冠以与“国际接轨”的名义实行的名目繁多的银行收费，早已让消费者颇有微词。记者在广州市工商银行的几个营业点的见闻令人疑惑

　　收费与服务“接轨”了吗

　　法制网记者 邓新建

　　今天下午2时许，记者来到位于广州市天河路的工行天丰支行办理业务，一进营业大厅，只见柜台外排起了三十多人的长龙。记者站了半个小时，因有其他事等不下去，先行离开。

　　过了一个多小时，记者再回到这里，排队的“人龙”有增无减，有的倚着柱子靠一靠，有的唉声叹气不停地抱怨，站在队中的一位老者蹲下又站起，看样子快撑不住了。

　　面对这一“壮观”的场景，记者站在队尾掏出手机对着排队的“人龙”拍了一下，这一举动惊动了在场的保安。最后该行保卫科一位自称姓林的负责人亲自到现场，在随后赶来的民警的见证下，将记者手机上拍下的东西删除。

　　刚刚办完业务的广空干休所73岁的离休老干部许老伯走过来对记者说，他今天下午站了一个多小时才轮上办业务。“站着排队让我们这些老年人遭老罪啦。腰也站疼了，腿也站麻了。好多个窗口暂停服务，面对长长的‘人龙’，只开两三个窗口对普通顾客，工行的服务实在太差了。”

　　记者向该支行主任指出，现在国内包括广东许多银行都提供了叫号排队服务，营业大厅提供椅子让顾客一边休息，一边等候，你们这里缘何还让顾客一站就是一个多小时？

　　另外，有几个银行职员在维护柜台前和自助银行排队顾客的秩序，有这么些人力，多开一两个窗口多好。

　　这位主任说，现在广州市大部分工行的营业网点都是要站着排队的。

　　记者于是来到位于黄埔大道的工行黄埔大道分理处和位于体育东路的正佳支行，所见情况印证了那位主任的说法，大都站着几队长长的“人龙”。

　　正佳支行的大堂业务员面对记者的询问显得很不耐烦，她说：“我们银行一直以来都是这么站着排队的，别说那么多，你赶快排队吧，要不然等到下班你也取不上钱。”此时是下午4点15分。

　　黄埔大道分理处大堂经理对记者说：“今天是星期一，人特别多，没有急办的业务这时间别来。”听惯了服务行业“欢迎光临”问候的记者对此不禁感慨：敞开大门营业，叫顾客“这时间别来”的大概也就这里才有。

　　这时，一旁站着排队的一名退休职工说：“我是工行的老顾客了，明知服务差，又别无选择。我女儿的工资、我的退休金，单位开的都是工行卡，要不是被迫无奈，我们当然不会选择这样的银行。”

　　一位戴眼镜的女士对记者说：“银行作为金融服务部门，已经从存贷中产生了利润，理应为顾客提供完善的服务。”她还向记者算了一笔账：办储蓄卡每年的年费是10元，跨行取现金手续费每笔又收4元，连跨行查询都要收3毛钱，还有许多小额账户每年的管理费又要收12元。这些收费银行美名曰“与国际接轨”。她指着无精打采站着排队的人群说：“他们的服务与收费接轨了吗？”　法制网广州7月17日电（责任编辑：徐艳丽）