本市《保险经纪业务操作规程指引》出台王婷刘彬

　　新报讯记者王婷通讯员刘彬日前，本市保险行业协会制定、颁布了《天津市保险经纪业务操作规程指引》。有了保险经纪公司的帮助，企业和个人投保、理赔都将更顺畅。

　　据了解，《规程指引》将保险经纪服务的全过程划分为客户基本情况调查、获得委托授权、初次提交投保方案、询价及分析、确定最终投保方案、协助投保、提交客户服务手册、保险期内日常服务、协助索赔、续保安排等十个环节，并详细规定了每一个服务环节中的具体要求。

　　在保险理赔中，首先，保险经纪机构在接到客户报案后，会尽快与承保公司取得联络，同时建议客户及时采取施救措施控制损失；其次，帮助客户做好索赔的准备工作，协助客户填写出险通知书、索赔报告，及时送交保险公司；第三，保险经纪机构与承保公司、保险公估方保持沟通，应用其专业知识和技能协助客户解决索赔中的疑难问题，争取得到公正、合理、及时的赔偿。

　　此外，保险经纪公司还有一些保险期内的日常服务，如定期回访客户，解答客户提出的疑问；针对保险标的变动情况，对保单内容做出修正或增减；密切关注保险市场动态和相关法律、法规的变化，一旦发现对保险金额或投保标的的风险构成影响，建议客户采取应对措施。

　　据介绍，由于投保、理赔需要很多专业知识，在保险较发达的国家和地区，大多数企业和个人愿意通过保险经纪安排保险，欧洲70%以上的保险业务通过保险经纪安排。而风险比较复杂的财产保险和团体寿险以及高端客户服务，如工程、企业、港口的保险，企业高层管理人员的综合保障、企业员工的综合福利计划，类似钢琴家的手、运动员的腿等保险一般都是通过保险经纪人安排的。目前，本市的保险经纪公司以办理企业业务为主，大多数经纪公司以手续费的方式从保险公司收取服务费用。

　　<责任编辑>闫新平