近日,空调产品正式进入销售旺季,空调的质量、安装等问题再次引起消费者的关注。南京市工商行政管理局12315申诉热线非常忙碌,来自全市12315系统受理的空调申诉记录显示:今年5月1日至今,共受理空调申诉283件,比去年同期230件增长了23.04%,投诉的内容涉及空调安装、质量、售后等各个方面,其中售后服务问题206件。
12315消费者申诉举报指挥中心工作人员告诉记者,由于近年空调生产企业盲目上升,出现恶性竞争,在有限市场份额的情况下,大家打价格战,为了获得一定利润,不少企业走牺牲产品质量的路子,致使空调产品质量整体下滑,其中不乏一线品牌。目前,空调返修时间普遍缩短,再加上安装工艺不到位,留下了一些故障隐患,造成维修企业业务繁忙,不能及时上门服务,消费者对此意见很大。另外,维修人员业务素质差,不能及时准确地从根本上解决问题,这也是造成消费者不满而投诉的一个重要原因。
对此,南京市12315系统相关人员提醒消费着,购买空调切记扎堆,如遇到质量及售后服务问题时,要及时与商家联系或向有关部门投诉,以免错过有关“三包”的时效。
本报记者 梅 楠 实习记者 张 玉 |