民航总局针对首都机场航班延误出台新规

　　综合《京华时报》、《羊城晚报》报道针对入夏以来，因受雷雨和台风影响而引发的航班大面积延误问题，民航总局日前派出由各业务部门组成的联合工作组前往首都机场，查找航空公司、机场以及有关单位之间相互协调配合的薄弱环节，并与航空公司、首都机场、空中交通管理、公安和航班服务保障单位共同研究如何在雷雨、台风频发期间确保航空运输安全和维护航班正常运行秩序的同时，努力减少航班延误和做好旅客服务工作。昨天，民航总局发布专门应对措施。今后，旅客遭遇航班延误不愿去宾馆住宿而选择在候机楼内过夜时，首都机场不得关闭空调和灯光；大面积航班延误发生后，各相关部门必须在20分钟内及时对外发布信息。

　　乘客住机场不能关空调

　　民航总局要求，航空公司和首都机场在严格落实责任制运行的同时，通过加强协调和互动弥补双方负责制对接的薄弱环节，在旅客遭遇航班延误不愿去宾馆住宿而选择在候机楼内过夜的情况下，首都机场不能关闭空调和灯光。

　　地面代理可直接供盒饭

　　各经营北京航线的航空公司应向代理其航班地面服务的公司，予以授权和明确航班延误服务标准，确保航班地面代理服务的公司在航班延误的情况下，不需另行请示即可按运行程序向航班延误的旅客供应饮料、盒饭，包括航空公司因自身原因延误航班而向旅客提供的经济补偿。

　　各航空公司还应在机场或相关地面服务代理公司储备毛毯，供旅客在航班延误时自愿留宿候机楼时使用。民航总局将在7月底或8月初对各单位落实上述要求的情况进行抽查。

　　大面积延误将现场办公

　　据介绍，今年6月份以来，强雷雨天气频繁影响民航正常的运输生产秩序，全国范围出现了多次大面积的航班延误，还因此发生了多起旅客因航班延误谩骂侮辱殴打民航一线员工、冲击头等舱休息室、安检口、登机口，拒绝登机，霸占飞机等恶性事件。为此，首都机场已制定大面积航班延误应急处置预案：一旦出现雷雨等复杂天气可能引发大面积航班延误，各单位运行控制部门将在接到通知后20分钟内集中，通过联合现场办公方式开展航班延误处置工作，及时对外发布信息，最大程度地减少延误航班数量和延误时间。

　　服务不到位取消航班许可

　　今后首都机场新增航班时刻将与航空公司的航班正常率挂钩。民航总局要求各相关航空公司要特别重视与7个与北京通航的繁忙机场航班正常保障配套和联动工作，这些机场包括上海浦东/虹桥、广州、深圳、成都、昆明和大连机场。

　　如果因航空公司自身原因造成这些机场之间的某个航班长时间延误，延误之后服务又不到位而引发旅客群体投诉，民航总局将在查实无误的前提下，取消相关航空公司经营航班的经营许可，并收回其在上述机场的相关起降时刻。