“您好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话这几个月多收了437元……”假如您的手机接到了这样的电话可千万别上当。自本周一开始，深圳出现多起模拟无线运营商客服热线，以退款操作为由，骗取手机用户银行账号和密码的诈骗案件，有些诈骗电话竟还是拨自国外。

　　昨日，深圳移动和深圳联通联合向媒体报称，有不少深圳手机用户遇到了冒充无线运营商客服热线骗取用户银行密码的行为，其中有些被骗用户已经按语音提示输入了银行账号和密码。

　　据上述两公司介绍，这些电话的诈骗程序如下：对方先采用先进的语音系统，模拟运营商的自动语音内容，使被骗手机用户在接听来电时先听到一段仿真语音通知，然后该语音指引用户按键转人工台。此时，被骗用户会听到冒充运营商热线接线人员的声音：“您好！由于工作失误，您的电话这几个月多收了×××元……”然后该“接线员”会要求手机用户提供银行账号和密码以进行退费操作。

　　深圳联通一位相关负责人介绍，这些诈骗电话刚开始全部使用的是包括001951211、001951101、001931201等在内的标准国际长途来电号码。一位运营商内部专业人员说：“我们私下里还说这个团伙的诈骗成本挺高，后来才明白他们这样做的原因：这样的号码既没有来电显示，也无法回拨，而且还无法主动录音取证，甚至连跟踪定位都不行。”自本周三开始，诈骗电话开始出现国内号，经查，这些国内诈骗号码主要来自广东和四川，但由于都是无记名电话卡，也无法具体追查。

　　两家运营商的相关负责人一致表示，中国移动外呼号码会显示为10086，中国联通外呼号码会显示为10010，不可能有另外的号码。并且，运营商即便真的要退费，也根本不会要求用户提供银行密码。《深圳商报》供稿