本报讯(记者翟维鹭实习生于向春)现如今,家电市场可谓琳琅满目,品牌众多,越来越多智能化、高科技的家电产品都摆上了货架,但相比之下卖场里的销售导购服务却显得有点跟不上趟。
记者在采访中了解到,很多厂商的高科技智能化产品推出了,而配套的导购服务并没有同步升级。 记者日前在一家超市的厨卫电器产品柜台前看到,销售人员正在推销一款高档多功能电磁炉,然而在向消费者解释“煲汤”与“煮汤”功能的不同时,却只能做出“不太一样”之类的简单解释,而对于所谓的电脑温控、智能烹饪等功能更是始终也没给出个清楚的介绍,结果消费者只能选择“迷惑”地离开。还有一位家庭影院产品的促销员,对产品“超重低音”、“数码环绕”、“多重音效”等概念如数家珍,但对于消费者提出的能否与电脑互连、有没有光纤输出、怎样使用遥控器调试调频收音等问题全都没有给出准确的答复。商家解释说,有些家电的销售人员并不是生产商派出的,也没有经过系统的产品导购培训,所以和产品的日新月异相比,确实显得有点落伍。一些消费者接受采访时称,有的售货员对自己负责销售的家电不甚了解,大多只是做简单的介绍,或把重点放在价格如何优惠上面,还有的导购员为了多卖货,甚至出现虚夸产品功能的现象,直接给消费者造成误导。 |