新华社济南7月28日电（记者王娅妮）山东省卫生厅近日下发通知，要求省内医疗机构简化就医流程，尽量缩短患者的等候时间。在挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口，患者等候时间不超过10分钟；大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时；常规检查项目出具结果不超过30分钟。

　　山东省卫生厅要求，患者来院就医、咨询、投诉，首位接待人员要负责到底，属于本科室职责范围内、能够马上解决的，要立即给予答复；不能立即解决的，要讲明原委，并限时答复。对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务；住院患者由导医人员帮助办理住院手续，引导至病房；门诊实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”。

　　山东省还规定，门诊医师每人每半天接诊一般不超过25人次，首诊确诊率应在70％以上。门诊各科室及辅助检查科室，中午要有值班人员连续服务。挂号、划价、收费、取药和有预约特殊检查项目的科室每日应提前上班。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不得超过48小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间不得超过30分钟；急诊检查随到随查随出结果。院内有紧急会诊时，医护人员的到位时间不得超过10分钟，急诊留观时间不得超过48小时。

　　各医疗机构还要尽量缩短患者的平均住院日，推行无节假日门诊、无节假日检查、无节假日手术。能在门诊做的手术尽量不让患者住院。患者在三级医院的平均住院日不超过14天，在二级医院不超过10天。一旦发生医疗纠纷，医院一般要在10天内作出处理。做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。