合肥晚报7月31日讯上一周,合肥市工商局12315消费者申诉举报中心共电话受理消费者电话投诉、举报和咨询826起,现场受理投诉65起,夜间录音电话52起,共计943起,平均每天134起。
目前,夏季投诉仍然主要集中在食品安全和家电维修方面等。 夏季高温,消费者购买的食品更易发生由质量引起的变质等问题,消费者投诉后,都能及时得到解决。
较典型的有消费者武某来到12315中心投诉:他于5月份先后购买了4罐听装某品牌的婴儿奶粉,每罐108元,给他6个月大的小孩喝了后,出现拉肚子现象。他检查奶粉时,发现打开的这罐奶粉内竟有结块。12315中心工作人员对这起婴儿奶粉投诉十分重视,仔细查看了这些奶粉,当即请来奶粉厂家合肥办事处工作人员、厂家销售代表和超市工作人员。厂家确认事实后,认为可能是生产中在包装时,因工作人员疏忽,机器将少量奶粉压成块状,不是变质。12315中心工作人员指出厂家的结块奶粉给消费者带来的身心损害,经耐心调解,最终,厂家对武某的这4罐奶粉全部退货,并赔偿他500元精神损失费。 |