时空调查：欧典地板315标志

　　中央电视台《东方时空》在8月2日播出《时空调查——你需要什么样的消费指导》节目，以下为内容实录：

　　主持人：欢迎走进今天的《时空调查》。大家看这个标志应该是广大消费者熟悉而且信任的，当然我们在有些产品当中看到这个标志，就会觉得这个产品是一个放心的产品。日前中消协宣布，停止为产品或者服务授予3.15标志。今天调查就要围绕这个事情进行展开，消费者到底需要什么样的消费指导？应该说3.15标志到今天来讲已经有6年了，而市场有很多品牌为授予3.15标志，信誉非常高，但是为什么3.15叫停呢？我们来看看中消协的官方解释。

　　解释很简单，一句话，“是由于监督力度上长存不足，中消协决定不再办理企业产品和服务使用3.15标志的允许工作”，什么叫做监督力度上不足呢？我们看一个案例，那就是今年3.15曝光的一个产品，欧典地板。

　　“欧典地板真的很德国”，这句知名的广告词，曾经让众多的消费者对欧典地板的德国出身深信不疑，然而今年3.15之后，这一切却变成了一场不折不扣的国际玩笑。3.15前夕，记者在德国的实地调查发现，欧典地板声称在德国拥有的研发中心和生产基地，以及德国总部根本就不存在。同时，记者在工商部门查询发现，国内也根本没有一家名叫欧典中国的公司注册，欧典公司所谓投巨资在北京建立的生产基地也是子虚乌有，而号称百年品牌的欧典商标也是2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德创始材料公司。调查结果曝光后，人们注意到，恰恰是这家涉嫌欺诈消费者的知名企业，连续三次6年被中国消费者协会授权使用3.15标志，是国内地板行业唯一获此殊荣的企业。而这一事件让欧典名誉扫地的同时，也让众多消费者对3.15标志的公信力产生了怀疑。

　　市民：我肯定一下子对他的信心就没有了，可能需要几个月，甚至几年才能建立起来，但是对于中消协来讲，它首先不是一个盈利性的机构，按道理说。它是一个为社会公众服务的，也就是说消费者的良心，他应该为消费者服务的。

　　市民：有了中消协的介入使得广大的消费者对这个产品就更加信赖，这件事情出来之后，至少是我还有相当一部分和我相类似的人都会这个中消协在这里边起的作用会有很大的疑问，至少是有疑问。

　　市民：我觉得他们应该深刻检讨一下，大家都信任你，你还来这么一下子，将来谁敢信任你，3.15没有人敢相信，老百姓就冲着3.15的牌子去了，你这么一来谁也不敢相信。

　　自从欧典地板被曝光之后不久，我们也进行了一个网上的调查，一共有5339位消费者参与我们的调查，题目就是“欧典事件之后在购买产品的时候，如果遇到3.15标志您会什么？”，我们看一个调查结果，表示不再信任的占到了61％，六成以上，有影响，但是相对信任还有1/3，不影响信任程度只剩下了3％，从这个调查来看，欧典地板事件出现之后人们对3.15标志的信任度明显下降，不仅是3.15这个标志，可以说人们对中消协的信誉也在明显下降，应该说是消费者首先抛弃了3.15信任度的信誉标志，那么它的创办者也最终也放弃了对企业的授予，中消协放弃了对企业和服务授予3.15标志，消费者怎么看待呢？

　　市民：正是从欧典这件事情来看，我想3.15这个认证本身并不权威，而且对商家来说，可能申请这个东西可能好像不是很难，但我觉得应该是停掉。

　　市民：我不赞成它取消，因为这个毕竟在我购买东西的时候它也起到一定的作用，因为我买东西的时候肯定会首先选择打着这个3.15标志的这些东西。

　　市民：好啊。

　　记者：好在哪儿？

　　市民：如果说它出现问题，存在就没有什么意义。

　　市民：我觉得还是有比较好，只要消协从它工作的方面把一把关，我觉得还是有比较好的。

　　市民：我觉得它以后再什么也不别出了，他出什么，什么是真的，牙防组也是假的，什么都是假的，到底什么是真的，我觉得我很难相信，非常不能接受。

　　市民：不相信怎么办呢？必须要有认证的，至少它是依据，什么都没有，更说明不了问题啊。

　　主持人：我们刚才看到的是街头几个消费者的议论，他们的想法代表了很多消费者的观念，我们再进行了一个更广泛的调查，那就是对于3.15认证叫停，您的看法是什么呢？一共2000多人参与我们的调查，我们来看对中消协这种做法表示支持的，占到83％，应该是一个绝大多数，可以说83％的消费者首先对于中消协这种知错就改，悬崖勒马的态度表示了肯定。同时也显示出一种失信之后的清醒，即使再认证下去也未必向以前那么相信你，同时我们看到有13％的消费者还觉得比较惋惜，其实这也反映了很多消费者的心态，因为现在市场并不成熟的阶段，很多消费者信息并不对称，在有可能被欺骗、被误导的情况下还希望有指路明灯，毕竟中消协还是我们信得过的组织。说不清的占到了4％。

　　我们再看看，关于这个事情网友的留言，欧典地板事件使中消协遭到前所未有的信任危机，这次取消3.15认证并不是挽救影响的积极举措，更应该做的是在监管上加大力度，让3.15重获信任，应该说首先取消这个认证也是积极举措之一，同时也不会放弃对监管力度的加大。

　　下一条，3.15标志毕竟已经使用6年之久了，积累起来的信任度是一笔可观的财产，因为仅仅一个欧典事件就告别观众，实在是意料之外，而另一方面中消协本身并不具有进行认证的资格，因此迟早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。

　　这里面有一个概念的模糊，3.15标志认证并不属于严格意义上的产品的质量和技术指标的认证，实际上应该是中消协用自己的信誉作为一个担保推荐产品，从这方面来讲，跟明星做广告区别不是很大。其实这样类似认证和推荐有很多，比如刚才消费者提到的，像受公众严重置疑的牙防组织的推荐，为什么市场会有这么多的机构进行推荐和认证呢？其实道理很简单，一方面企业需要这样的手段来推销自己的产品，有的甚至是要蒙骗消费者。另一方面这些组织可能也需要一定的经济收入，这样一拍即合，于是这样的认证不断涌现。但是在这样一个市场不成熟的环境下，现在对于消费者对这样的认证到底怎么来看呢？我们来看一个调查。

　　对于各种权威机构以自己的信誉担保推荐的产品，总体上的信任度如何呢？首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，还有17％和2％的人比较信任，我们看到这样一个比例，那就是81％的人实际上对现在所谓的各种权威认证已经不相信了，应该说消费者也在不断地聪明起来，清醒来，这样消费指导结构应该给我们什么样的指导，消费者这需不需要这样的指导呢？我们又做了一个调查，就是看看消费者在现在这样市场条件下，最希望的权威机构给予我们什么样的消费指导？首先选择的是37％的人认为及时公布对产品的抽查结果，确实消协在这方面做得非常不错，还有29％的人选择应该提示消费者可能遭遇的消费陷井，28％的人选择了应该及时公布产品或企业被投诉的情况。

　　其实这也是近几年3.15晚会当中观众朋友最关心的问题，还有4％的人选择了直接推荐产品和品牌，其实这样的方法应该说是一个成熟的产品社会所淘汰的做法，应该说在一个相对成熟的产品竞争社会中，人们更相信的是品牌，市场竞争出来的品牌。对于这次中消协的做法，应该说有各种各样的议论，但是广大消费者还对中消协作做出的成绩是充分肯定的。

　　我们看有一位网友代表了很多人的意见，他说中消协能够站出来主动检查自己监管不力的问题，甚至叫停了3.15的认证工作，这代表了什么，这是中消协向消费者负荆请罪，试问，除了中消协外，还有几家结构能够如此大义灭亲，可以说中消协经受住这次考验，还是站立再生消费者这边的，我们应该信任他，正如信任自己的良友一样，希望我们中消协不辜负这样的信任。

(责任编辑：游文彬)