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沈阳为导游员建诚信档案 让游客玩得放心
2006-08-03 13:29:11
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东北网8月3日电 “原本带着好心情去旅游，却带着满肚子的气回来，你有过这样的情况吗？”“你信任导游吗？”面对这些问题，不少游客的第一反应是：“有过这种情况”，“不太信任”。在他们的印象中，导游总是和吃回扣、没完没了地安排购物联系在一起。部分导游员的举动，已影响了整个导游行业的形象。今后，人们遇到这种事情的几率会大大减少，因为沈阳市多家旅行社正在开展“诚信旅游活动”，为的是让游客真正玩得放心、舒心。
据了解，沈阳市目前的持证导游中拥有大专、本科以上学历者已超过了40%，学历最高者为硕士研究生。目前多家旅行社正着手建立“导游员诚信档案”，对导游和领队中出现的违规失信行为以行业简报的形式进行公告，并纳入导游和领队人员执业记录。
导游每日步行10多公里路
导游员的工作直接影响到游客的游兴，因此，导游员应该具有高素质，知识面要广，讲解要生动，同时还要符合会唱歌、讲故事、懂历史、有幽默感等要求。此外，为了能带好团队，导游员必须有健康的体魄，带领客人爬山、探险，每日要步行10多公里。导游工作的辛苦不言而喻，客观上他们应该得到良好的回报，但实际情况并不能让人满意。据了解，目前沈阳市大多数导游每月固定月薪只有几百元。旅行社普遍规定，导游出团才有补贴。本地导游员的收入主要依靠旅行社支付的工资、出团补贴和旅游购物点付给的佣金。工资低了，一些导游员就把眼光瞄向旅游购物点所支付的高额佣金，频繁地将客人带入旅游商店。
提高待遇设立等级考核制度
某旅行社的相关工作人员告诉记者：“针对导游业目前存在的问题，我们将在制定导游员的最低工资标准的基础上，完善旅行社内部持证导游人员的等级制度和考核制度，按不同等级和考核成绩给予不同的待遇，特别是对高学历和富有实践经验，深受游客欢迎的导游给予优厚待遇。此外，实行淡季旺季导游指导性工资浮动，使‘按劳取酬’得到落实。对于我们的旅行社来说，还要设法引进和吸收一批高素质人才，同时要加强对现有导游人员的业务知识培训，对培训不合格的，取消其导游资格。”
诚信档案将记录导游优劣
建立“导游员诚信档案”，为的是加强对导游、领队人员的教育和管理，建立健全导游、领队的责任制。旅行社的相关人员告诉记者：“以导游员记分制管理体系为基础，着手建立我们旅行社内部的持证导游员的诚信档案，主要是为了规范管理，更好地保障游客的切身利益，所建的诚信档案有一部分内容可以向游客们公开。导游诚信档案的建立，将促使旅行社进一步完善旅游管理和服务规范，建立健全各项管理制度，形成有效的旅游质量监管机制。消费者也可以通过查询导游诚信信息来选择自己可以信赖的旅行社。”据介绍，导游员诚信档案设在旅行社的网络管理系统上，档案将记录每个导游的学历、资格证号、社会统筹、是否在职、工作单位、带团线路、客源、带团记录、挂靠单位、扣分情况、投诉情况等十多项内容。还包括个人荣获市级以上荣誉称号等信息。旅行社可以通过其所建立的导游诚信档案来监督检查导游员的服务规范执行情况、业绩情况、游客满意度等，并对导游员进行诚信考核计分管理。
有了诚信档案游客玩得放心
沈阳市旅游局的相关负责人表示：“对于多家旅行社建立的导游诚信档案，得知这一消息的游客都纷纷称好。同样，导游员也可以通过诚信档案情况，向旅行社提出培训要求。到时候，导游员带团外出时，游客们可以通过这个平台来监督导游的行为。导游直接面对消费者，他们的举动直接决定了游客的游兴，还关系着旅行社的信誉。有了诚信档案的建立，导游的一切不诚信行为都将被记录在案，这样既有助于提高导游员自身的整体素质，又有助于旅行社发现符合要求并能提供优质服务的导游。”作者：来源：辽宁日报编辑： 朱丹钰 收藏本文国 内 国 际教 育 娱 乐社 会 体 育专 题 法 治
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