晶报讯(记者赵军)8月3日晚上六点,在“派比安”给深圳带来恶劣天气的情况下,携程旅行网深圳分公司迅速作出决定,联络准备当天从深圳出发去三亚和桂林旅行的客人,建议客人取消旅行,由此所造成的机票和酒店损失,都由携程旅行网来支付。
据悉,当天共有近30名携程网的客人,准备按照之前预定的度假产品去三亚和桂林旅行。
携程旅行网深圳分公司度假业务负责人张昊向记者表示,虽说天气情况是突发事件,但是本着一贯注重客户体验的服务宗旨,携程网主动向客人建议取消本次旅行,并为客人支付所受损失。
记者另外还了解到,携程曾于去年年初斥资100万元在业内率先设立“自然灾害旅游体验保障金”,用于在发生不可预测的自然灾害时,经济补偿旅游体验受实质损害的携程“自由行”会员。像之前的巴厘岛爆炸、印度洋海啸、迪斯尼爆园等事件给客人造成的损失,都通过该保障金对客人进行了相应补偿。 |