四川新闻网-成都商报讯

　　（记者张松）针对维修不及时、收费不规范等物业服务方面的顽疾，市物管协会日前出台文件，对这些顽疾“对症下药”，出台了10条规定，包括以下6条：

　　病症：维修不及时

　　药方：24小时处理物业报修

　　物管企业应做好维修服务工作，配置足够的人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修。

　　病症：信息不透明

　　药方：服务窗口公布收费标准

　　物管企业要在服务窗口公示办事制度和办事程序、收费项目和标准等，告示物业报修电话和三级投诉电话。

　　病症：放任屋顶违建

　　药方：及时劝阻制止

　　各物管企业要加强屋顶保洁、绿化维护。在屋顶乱搭乱建的，应及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。

　　病症：拘禁暴打小偷

　　药方：及时报公安机关

　　对于进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等行为。

　　病症：随意断水断电

　　药方：催缴费不得断水断电

　　物管企业不得以业主、使用人未缴纳水电气费用或物业服务费用为由，采取断水、断电措施。

　　病症：节假日放松管理

　　药方：落实负责人值班制

　　法定节假日期间，物管企业要建立并落实企业负责人值班制度，期间发生事件应及时上报所在区（市）县房产管理部门。