顾客拒绝配合影楼抓“内贼”

　　影楼说法：昨日17时30分左右，“蒙娜丽莎”婚纱影楼的总经理夏仲阳先生来到报社，就本报连续几日报道的“顾客‘淘汰底片’被刻成光盘卖”一事说明情况。针对顾客反映的影楼事发后不积极处理一事，夏仲阳给媒体书面答复：“2006年4月23日，顾客张女士和女儿在我公司照了一套写真，实拍365张，最后张女士选中了其中的30张。2006年6月中旬，张女士与公司取得联系，称有人要将她在影楼拍摄经张女士选片后并淘汰的照片卖给她。出于对顾客利益的保护，公司一直积极关注此事，并由客服部籍经理专项处理，公司建议请张女士告知卖给她照片的人的姓名、电话，以便制止并查处，遭到拒绝。于是公司又建议向公安机关报案也被拒绝，最后要求与张女士一同去交易，以便抓获盗窃者又被拒绝。至此，公司一直与张女士保持联系。”

　　“6月底，张女士打来电话，称她已经和对方进行了交易，以200元的价格购得了一张存有188张照片的光盘，并称她对交易的整个过程进行了录像和录音，要求我公司对此事进行处理。我公司得到确切的信息后，深知此事是一起明显的内部员工盗窃公司资产的刑事案件，遂即向公安机关报案。同时着手与张女士进一步协商解决方案，并期望她配合公安机关提供相关证据，但张女士始终要求公司先解决补偿，之后才可以给证据。因为这种原因，致使该事件至今没有得到妥善的协商解决。”

　　顾客说法：“他们让我提供我冒着巨大风险所拍摄的音像资料?熏帮他们抓坏人，但不提是否对我们造成的损害?熏极度漠视消费者的感受?熏甚至连句抱歉的话都没有。再说，那是我们冒着危险获取的资料?熏你们店里出了这种问题你们想怎么处理呀！我们没有义务帮你们取证?熏现在的问题在于你们如何处理由此给消费者带来的损害赔偿责任。”

　　盗卖“底片”的两员工被开除

　　昨日下午，记者从“蒙娜丽莎”婚纱影楼的总经理夏仲阳先生处再次证实，公然盗卖顾客几百张“淘汰底片”的人是影楼里负责调色和修片子的两位年轻男员工。事发四五天后，影楼查出后就直接扭送到了西安市公安局南大街派出所，并同时做出开除两员工工职的决定。

　　说及查出并及时抓住两位“内贼”的全过程，夏仲阳告诉记者，由于当事顾客不配合影楼抓盗卖光盘的人，无奈，影楼只好让自己的网管通过网络排查，最终将盗窃照片的两名员工杨×与王×抓获，当天即移交到南大街派出所处理。由于两人作案所涉及的金额小，派出所受理此案后无法依法作出处理，只好将两名员工开除后放了。据介绍，其中一位被开除员工现在已经到汉中的另一家影楼上班，而且这个影楼还是“蒙娜丽莎”的竞争对手，搞得“蒙娜丽莎”很难受。因为出了这样的不光彩事，影楼本想将“内贼”绳之于法给其他员工敲个警钟，便于以后的管理。

　　据夏仲阳讲，影楼通常在顾客的“底片”管理上是很严格的。为了避免顾客的“淘汰底片”人为出现流失问题，影楼对所有相关员工都做了严格规定。要求所有员工下班后必须锁门离开单位，上班期间任何人不许私带“光盘”。杨凯与王佳两人可能是偷偷带了Ｕ盘，乘人不注意的时候将张女士的几百张“淘汰底片”偷偷下载了，这都是影楼管理疏漏导致出现的问题，作为顾客信任的品牌影楼，是有管理责任的，应该给当事顾客公开道歉。

　　“蒙娜丽莎”公开向顾客道歉

　　“张女士，因本公司管理疏漏，以致员工偷走客户淘汰照片，给您带来了打扰和不便，蒙娜丽莎深表歉意。本公司已开除该两名员工，并对其他员工加强思想教育，又重新设定网络安全系统，保证类似事情不再发生。蒙娜丽莎婚纱摄影设计有限公司，2006年8月12日。”昨日下午，为表示影楼解决问题的诚意，“蒙娜丽莎”通过本报如是向当事顾客张女士道歉。

　　在说明相关情况时夏仲阳介绍说：“对两位“内贼”作出处理后，影楼就及时联系张女士商谈此事，首先向张女士女士道歉，并表示给予一定的经济补偿。当时给张女士的答复是，给她退回她购买“光盘”的200元现金，另外再给她补偿800元，以弥补因此事给她本人带来的许多不便。因张女士对补偿数额不满，又未提出自己的要求，致使该事件的协商处理没有结果，此事后经《三秦都市报》披露后，我公司非常重视，今天（8月12日）再次约见张女士遭到拒绝，工商部门通知我们去工商局处理，因张女士有事不能到，改日处理。现提出几点处理回复：（一）、首先向张女士公开道歉；（二）、因工商部门介入此事，所以我公司愿全力配合并服从有关处理结果；（三）、公司已经请上海网络安全公司重新编写了网络安全系统，正在实施，七日内完成，以后不会出现类似事件。”

　　谈到影楼目前和未来的安全管理，夏仲阳告诉记者，“顾客‘淘汰底片’被刻成光盘卖”一事在“蒙娜丽莎”南大街店发生后，影楼就马上改进了“淘汰底片”的管理措施，等顾客挑选完自己满意的照片后，被顾客淘汰掉的所有底片现场会立刻自动删除，等上海网络安全公司重新编写的网络安全系统安装到位后，类似的事情以后绝对不会再发生了。

　　保存“淘汰底片”是多数顾客的意愿“顾客‘淘汰底片’被刻成光盘卖”事件的当事人张女士昨日向本报反映说：“蒙娜丽莎”偷卖顾客私密资料，都是商家“利欲熏心”惹的祸。她告诉记者，如果当时听了影楼工作人员的话，每张“淘汰底片”花40元全部买下，估计也不会出现这样的尴尬事。

　　5月24日，张女士和女儿来到影楼，从实拍的365张照片中挑选规定的24张，其余的需高价买回。期间，影楼的工作人员极力向客人推荐被其淘汰掉的“淘汰底片”，一会儿说这张照的好，一会儿又说那张不选可惜了……无奈对方的“甜言蜜语”，张女士只好又多选了6张“淘汰底片”，每张底片对方一张口就要了40元，6张一共280元（其中一张售价80元）。如果按对方的意思全部买下335张“淘汰底片”，张女士一次就得多掏13400元，一个让人无法接受的天文数字。据张女士讲，尽管自己当时十分不愿意将这些照片的底片留在影楼，苦于影楼对“淘汰底片”开出的价格太高，自己只好无奈放弃了这些照片底片的拥有权。谨慎期间，她当时就向对方提出了“现场删除底片”的要求。“能亲眼看着这些底片删除掉，我心里踏实！”事后，张女士如是对记者说。虽然，张女士当时百般要求，但影楼最终还是以“底片按规定要在影楼保留一个月”的理由婉言拒绝。

　　对此，“蒙娜丽莎”的总经理夏仲阳先生昨日解释说，影楼之所以不现场删除顾客的“淘汰底片”而选择保留一个月，原因是许多顾客当时在选底片时一时决定不了，往往买完底片后还会回来再次挑选。鉴于这一方面的原因以及顾客的普遍要求，所以才最终有了“保留一个月后删除”的内部规定，其实，这样做都是为了方便顾客，能很好地为客人服务。至于每张“淘汰底片”卖40元的做法，其实也是影楼的无奈之举。在顾客看来，好像是影楼从中赚了多少钱，事实并非如此。另外，如果影楼不这样做，摄影师难免会出现少拍照片的事，比如顾客要拍30张，摄影师就只拍有限的40或50张，这样一来，顾客挑选的余地就少了，受影响的最终是消费者而非影楼。

　　本报记者 李海涛 实习生 谭晓青 潘芸芸