近年来，随着银行卡种类不断增多，银行卡服务功能的增强，如今，人们外出使用银行卡购物、消费已经成为了一种时尚。万一遇到银行信用卡丢失，该怎么办呢？近来，记者对沪上多家商业银行做了一番实地调查。发现各家银行办理信用卡挂失的手续大同小异，但是在具体收费上确有明显不同。

　　本版撰稿顾卓敏实习生何慧平

　　记者就一张某国有银行的信用卡到该银行挂失。工作人员告诉记者信用卡挂失手续费及补办费一共要交60元的费用。记者在交钱后，工作人员告知，2周后来取新卡。第二天，记者再次来到该银行网点，表示银行信用卡找到了，要求撤销挂失。工作人员查询后表示，挂失单还没上传，撤销手续比较容易，但上交的挂失费，包括补新卡的钱不能退还。

　　记者很无奈地表示，挂失手续费收了也就算了，这新卡不办了为什么还要收钱。工作人员对此也只是表示，“这是程序上的规定。”

　　而后，记者又走访了多家银行,都发现同样的问题。在一家股份制银行，一位工作人员告诉记者，银行只有电话挂失业务，一旦挂失，银行就会自动在卡中扣除30元的手续费和35元的补卡费。即使之后取消了挂失，这些费用也是照收的。而在另一家股份制银行，记者了解到，因为银行只受补卡费，不收手续费。照理消费者在只申请挂失而没有申请补卡的情况下，撤销挂失是不产生费用的。但问题是，消费者只要挂失账户就会永久性封闭，消费者唯一的选择就是补卡后重新开户，因此，一样要交60元的补卡费。

　　银行说法

　　对此银行解释，这整个流程完全是电子化控制，当初设计没有考虑到撤销挂失的问题，因此，包括收费、封户都是系统控制的。而像手续费、补卡费是当时应消费者要求办理时产生的费用，所以，即使不补卡也同样要收这笔费用。

　　信用卡挂失到底收多少钱？

　　信用卡挂失收费，消费者不难接受，毕竟是自己出错，就当是买个教训。但是，目前银行对信用卡挂失的收费是否合理，到底是收多了，还是正好，成了不少消费者难以释怀的疑问。

　　对此，记者来到一家国有商业银行询问信用卡挂失手续。工作人员解释了一系列手续后表示，双币卡收50元手续费，人民币卡收10元的手续费，外加10元补卡费。记者询问：“为什么人民币卡就要交补卡费？”工作人员解释：“双币卡手续费高，因此，优惠免收补卡费。”之后记者对上海各家主要商业银行进行了一番调查。发现对于信用卡挂失收费，每个银行各有说法，收费金额从20元到80元不等。

　　面对信用卡挂失如此高昂的成本，记者在几位银行业内人士的帮助下算了一笔账。基本上，一张硬卡本身的成本在1.5-2元之间；40万元一台的制卡机一般在制作40万张左右的银行信用卡后就会报废，摊到每张卡上的费用为1元左右。即使加上，办理挂失手续、补卡手续所需必要的人力、现金成本，怎么算挂失手续费加补卡费成本都应该控制在10元以内。

　　市民投诉

　　银行建议顾客扔钱

　　赵女士反映，到某银行兑换一张破旧的5元人民币时,工作人员态度生硬，以没有零钱为由不予办理,并建议赵女士将钱扔了了事。赵女士对银行人员的工作态度十分不满意。

　　老卡金额迟迟不转

　　张先生反映，在挂失补办了一张新的信用卡后，发现银行迟迟没有把老卡上的金额转到新账户里，几次向银行投诉后才得到解决。张先生表示，银行此举严重影响其正常的经济活动。

　　市民互动

　　如今，银行就如同医院一样成为了市民日常生活中不可或缺的一个元素。从学费、工资、养老金到水电煤的支付，我们每个月都在于银行打交道。信用卡、POS机、ATM机已经成为了生活的一部分。

　　如果您在与银行的接触中，曾经遇到一些有趣事、烦心事，或正在寻求帮助。那么请您与我们取得联系，让大家一同分享您的快乐，解决您的烦忧。

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