本报讯日前,经过中国检验认证集团两天的严格检查审核,广东中山市东风镇东兴社区居委会正式通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。至此,该居委会成为中山市第一个通过国际质量管理体系认证的社区。
走进东兴社区居委会,可以看到每个办公室张贴的各自职能和管理程序,室内秩序井然,过去那种嘈杂声、闲聊声和上班吃零食等混乱现象,早已荡然无存。 “在这里每个人责任分明、清晰,都在主动地想方设法做好自己的事,不用监督也很自觉。”社区党支部书记邵伟玲告诉记者。
ISO质量管理体系是目前国际通行的规范质量、管理、责任的一种模式,对企业和单位的管理水平、竞争能力、服务效益具有强制性塑造和整合作用。善于创新的中山人将这一质量管理体系,运用到社区管理之中还是“头一回”。自ISO质量管理体系实施以来,东兴社区的管理和服务水平明显上了一个新台阶,群众无不拍手叫好。过去,社区企业办证、年审等,都需要服务对象上门办理,办事拖拖拉拉的现象时有发生。如今,实行ISO质量管理体系后,推出了“上门服务”等便民服务新举措,使其办事效率和速度明显提高,群众满意度直线上升。中国检验认证集团审核小组负责人梅俊杰对东兴社区的评价是:“管理意识超前,管理制度完善,工作人员素质高,服务态度好。”
(李亚舟 刘彦平) |