本报讯（记者陈颖）记者昨日从西安市旅游稽查部门了解到，今年1~8月份，旅游部门共收到游客投诉29件，投诉量较去年同期有较大幅度下降，投诉焦点集中在旅行社行业的违规操作方面。

　　据统计，截至11日，市旅游质量监督管理所共收到游客书面投诉37件，在符合受理条件的29件投诉中，对旅行社的投诉24件，对车队投诉1件，对景区投诉1件，对商店投诉3件。其中，旅行社门市部、承包部门违规操作引发的投诉约占旅行社总投诉量的60％以上。针对这一情况，市旅游部门对旅行社门市部进行了为期半个月的集中检查。在针对西安国旅、西安光大、陕西海外、陕西阳光假日、招商国旅、西安凤凰旅行社等6家旅行社及其门市部的检查中，发现个别门市部的确存在未悬挂门市部招牌、涉嫌承包旅游业务、办公场所不符合要求、超范围经营等问题。据稽查管理人员介绍，旅行社门市部是为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点，但一些门市部却长期或明或暗地违规从事经营旅游活动。对此，旅游稽查部门要求各旅行社要加强内部管理，做到经营管理制度化、程序化。

　　另外，市旅游局在监管中还发现12家旅行社在刊登广告时有违规现象，表现为：不刊登许可证号、不标明地址、同一家旅行社在相同版面刊登的广告线路相同但报价不同等问题，市旅游稽查队对此进行了纠正，责成2家旅行社写出检查，并对一家旅行社下发了整改通知书。