金丝边眼镜，浅绿色外套，黑色一步裙，踏进时报特别栏目“市民议政厅”那一刻，杭州市城管办主任陈红英给人的感觉是：好一个干练的女性。

　　昨天19：00，时报“市民议政厅”首次采用16850550QQ电话会，以及华数在线视频同步直播的形式。

　　陈红英和她的行政团队一起敞开心扉，就“如何让杭州美丽洁净”的话题，以平易、实在的语言，诚恳的态度，与市民“零距离”。

　　数百位读者在线收听16850550QQ电话会，近百位网友在视频直播聊天室留下文字。

　　“城管工作每天从零开始，城市管理必须用心投入。”临走时，在“百姓留言板”上，她写下了最想对老百姓说的这句话。

　　不说加班 只说更加努力

　　记者眼里的陈红英美丽又朴素。昨天她特意化了点淡妆。

　　“她平时工作很忙，经常加班，我们很少看到她化妆的样子。”随行的城管办同事偷偷告诉记者。

　　“2003年，杭州市成立了城管办，可以说，我们是个新部门。在城市发展中，会遇到很多新问题，以前都没有出现过。所以，我们要多动脑筋，工作也要更加努力。”在被记者问及是否经常加班时，陈红英这样回答记者。

　　不避讳市民提的问题

　　垃圾处理难题，发问的市民最多。

　　电话尾号为9807的钱先生心情急切，单刀直入：“实在是太脏了！”城郊接合部“脏乱差”———垃圾桶少造成垃圾乱丢、住房条件差导致随意搭棚。

　　“这是在城市化进程中的新问题，是因为市政、环卫设施不到位。”陈红英不避讳问题，她说城管办已在进行废品收购站、开水炉整治，同时市政府还结合城中村的建设改造，对外来人员进行相应教育。

　　尾号为3894的严先生，10年前曾去德国考察，“在德国，社区内的街道等处卫生都是由社区义工做的，我们也可以借鉴”。

　　“你的建议非常好。”陈红英连连点头。

　　数字城管“能！当然能！”

　　“前几天的暴雨让之江路积水成河，要是碰到‘桑美’等台风，杭州的市政设施还能不能应对自如？”尾号4620的读者发问。

　　“市政设施发现缺失、损坏，你们能及时发现、解决问题吗？”

　　“能！当然能！”陈红英带着自信的微笑。 她说，城市管理的新帮手———数字城管也帮了不少忙。

　　“数字城管开通4个多月，共解决了5.3万个问题，市民朋友可以打数字城管24小时热线13757167890。”她一再表示，百姓随时可以和城管办沟通。

　　她甜甜地笑了起来

　　女性行政首长本来就少，城市管理工作琐碎，你不累吗？作为一个女性，你又如何协调工作和家庭呢？

　　直播中，有读者“抛”出了这样一个问题，让大家没想到。

　　陈红英手中的笔稍微停了停，甜甜地笑了起来。

　　“家人都很理解和支持我，工作很忙的话，女儿在家扮演我的角色，孝顺长辈。对他们，我都要说谢谢的。”一脸的幸福。

　　“说我不累，没有压力，那是假的，我也曾有过思想上的顾虑。”意外地，陈红英讲起了心情故事。

　　她说：“最初我也矛盾过。一次，领导带我去看一场环卫工人的晚会，当时，他们的歌声感动了我，让我流下了眼泪。真的，我们环卫工人很了不起，虽然又脏又累但思想境界很高，我非常希望他们能改善工作环境，希望市民不要乱扔垃圾以减少环卫工人的工作压力。”

　　讲到这里，陈红英声音有些激动了。

　　网友催：电话怎么都打不进？

　　“陈主任能不能多‘照顾’网友，最好在网上直接问答。”

　　“华数在线”视频直播的网友们也很活跃。

　　网友：对乱扔乱倒垃圾、污染河道等环境的人，增加罚款额度，最重要的是要在媒体上给予曝光。

　　网友：生产一批精致实用的“吐痰袋”，低价销售或者免费提供给社区。

　　网友来金德：如何在背街小巷改善工程中处理好不怕“阵痛”和减少“阵痛”的关系？精彩点击

　　市民点子不断 陈红英连说“好”

　　尾号0026的陈小姐：交警可以抓拍交通违章者，我们城管能不能抓拍乱扔垃圾的行为，同样也可对他们的可耻行为进行曝光并罚款。

　　陈红英：这是个不错的建议！从理论上说可以，我们的监控设备与交警部门资源共享，可以实时监控到路面的一些动态情况。但是要抓拍下细节行为，不知道技术上是不是有困难。我回去后与交警部门沟通沟通，如果技术上还存在着困难，那么可以寻找突破口，提高可行性。

　　陈小姐：牛皮癣的存在，一定程度上也说明很多人要做广告。是不是能像大学校园一样，在城市里集中设几处专门供人发布信息的专栏。

　　陈红英：又是个好建议！城市道路是个公共空间，管理需要堵疏结合，这个建议目前已在酝酿中。我们准备在杭州个别社区搞试点，设立信息栏，如果试点成功，今后会慢慢普及。

　　尾号3894的严先生：全国都处在城市化进程中，外来人员的素质相对来说差些，需要通过教育的方式让他们逐步提高。

　　陈红英：你的建议启发了我们。我们会考虑这样做，有时候，我们做工作沉在里面，也会有想不明白的时候，希望能够多听到这样的建议。“市民议政厅”获奖读者

　　最佳评论员、最佳提问手 三位读者获奖金80元

　　“市民议政厅”这样参与：

　　参与方式一：约定时间，拨打时报16850550（资费0.1元/分钟，中国移动手机暂无法拨打），直接对话行政首长。

　　参与方式二：进入华数在线www.hzcnc.com，点击“边看边聊”栏目，收看当日QQ电话会直播，与嘉宾、记者在线交流。

　　电话尾号为3894的严先生、电话尾号为0026的陈小姐、网友来金德，你们的发言非常精彩，时报特别将“市民议政厅”“最佳评论员”和“最佳提问手”的奖颁给你们。