消费者多反映维修无门，广州市消委会解除与华凌的合作协议

　　新快报讯（记者　尹辉　实习生　马才栋　通讯员　何建安）曾备受消费者推崇的“华凌”牌空调、冰箱和“美的”系列家电产品，近两个月却频遭消费者投诉，仅广州市消委会就接到21宗投诉，其中“华凌”16宗，“美的”5宗。

　　近日市民黄先生投诉，称家中“华凌”冰箱出故障，多次打电话叫“华凌”公司派人来维修，始终没人来。市民周先生投诉，称家中“华凌”冰箱已经修了4次，始终没修好，要求“华凌”公司换货，“华凌”一直没回音。对“美的”的投诉中，消费者多反映其消毒柜、空调、电磁炉等坏了，多次联系“美的”公司，却迟迟没人上门维修、更换。

　　据了解，原来华凌（广州）电器有限公司自去年并入美的电器股份有限公司，其产品售后服务全部由“美的”公司接手。岂料，“美的”公司先是更换了广州售后服务部门的主管人员，后又搬迁地址，但没有及时将新地址、新电话向社会公布，导致消费者联系时屡吃“闭门羹”。8月初，广州市消委会将投诉情况直接向“美的”公司总部的售后服务部门反映，该部门不作任何答复，态度消极。而负责维修“华凌”、“美的”空调的售后服务负责人曾某表示，他只负责上述两品牌空调的售后服务，其它冰箱、电磁炉等产品不归他管。

　　鉴于此，市消委会决定，提前解除与华凌（广州）电器有限公司今年初签订的《消费纠纷调解程序协议书》和《消费纠纷调解自愿书》（原定3年有效期）。据悉，这是市消委会与多家企业建立消费争议联合调解方式4年来第一次公开宣布与企业解除这种合作协议。

　　（晓健／编制）