我订的酸奶咋变乳酸菌饮料了
光明乳业对消费者、工商执法人员、事件报告的说法三者自相矛盾让人疑虑重重法制网记者 姚芃 法制网通讯员 张雄伟
记者今天从浙江省嘉兴市工商局获悉,光明乳业嘉兴分公司擅自将本应向订户供应的光明原味酸牛奶,改成了光明乳酸菌饮料,激起消费者的投诉和质疑。 工商部门介入调查,该公司的解释却前后不一、自相矛盾。“换奶”的真正原因到底是什么?这种换奶的行为仅仅局限于嘉兴地区,还是全省乃至全国?这一系列疑问目前尚待进一步的调查和确认。
日前,嘉兴市消费者叶女士投诉,他们家从2002年8月份以来,一直预订光明原味酸牛奶。可是2006年7月3日就发现光明乳业嘉兴分公司给自己送来的不是光明原味酸牛奶,而是光明浓厚乳酸菌饮料。
消费者对这一擅自换奶行为的疑惑和投诉,引起了嘉兴市工商行政管理部门的高度重视。
嘉兴工商局相关负责人告诉记者,光明乳业嘉兴分公司就擅自换奶对消费者的答复是:光明乳酸菌饮料其实就是光明原味酸牛奶。是由于上海最近不允许冠酸奶的名才改过来的。
而该公司经理罗某对调查人员的解释却是:公司在今年7月2日至8日期间,将用户订的酸牛奶改为供应浓厚乳酸菌饮料。在改换品种之前,公司没有向消费者说明情况。原味酸牛奶和浓厚乳酸菌饮料是不同的商品,但价格都为每份1.2元。7月2日至8日期间,因为公司没有光明酸牛奶产品,没法供应给用户光明酸牛奶,所以用浓厚乳酸菌饮料代替。
换奶的原因似乎已经有了答案。但是,当执法人员要求提供事件的书面报告时,说法又截然不同。8月11日,这份报告表示,光明乳业嘉兴分公司于7月2日晚,向预订光明原味酸牛奶的饮户发出《告饮户书》,对有意见要求更换品种的客户,可以马上选择光明的其他产品,产生的差价由光明公司自行承担。另外,工厂于7月9日开始恢复产品正常包装。经过与总部联系,最终确认事件的起因是从7月2日起,光明乳业总公司对200g袋装酸奶进行产品包装改进,但因工厂衔接原因,误将酸牛奶饮品的包装用于生产。产品的内容物并没有任何变化,仍是高品质的酸牛奶。
但南湖工商分局的调查显示,被调查到的订户都发现了光明擅自换酸奶的行为,但都没有在7月3日收到《告饮户书》。
自此,光明乳业嘉兴分公司方面对消费者、对工商执法人员、事件报告的三次说法完全自相矛盾。
光明乳业嘉兴分公司进行随意更换的真正原因到底是什么?在接受调查的过程中,又为什么要提出各种自相矛盾的说法?
抱着对消费者高度负责的态度,目前,工商局正在进行深入调查。本网也将对此继续关注。法制网北京8月29日讯(责任编辑:徐艳丽) |