国内银行首度开始向网络银行“圈钱”。从今天开始,湖南某行对电话银行、网上银行开始收取年费,或者按年收取10元,或者按月收取1元。
此前,跨行查询收费引发了一场银行卡收费风波,人们诟病最多的是,花钱办理了银行卡本是银货两讫,银行却不断拆分出名目繁多的收费。 这一次,我们还是没有看到与收费相对应的服务究竟有哪些?在服务内容不明确的前提下,事后收费的风波会否重演也就难以预料了。
据媒体报道,湖南这家银行不仅对网络银行和电话银行收取年费,过去免费的网上银行向省内异地同行汇款,也开始执行和省外异地汇款一样的收费标准。此外,如果使用该行的网上银行进行汇款、基金买卖等业务的话,则按照柜台操作时的手续费收取,部分业务的手续费有优惠。其他如查询账户余额、交易明细等,只要是柜台操作不需要收取费用的,网上银行也不收取费用。
不难看出,网络银行年费相当于买张“入场券”,因为可以在网上自主操作的服务,该收的费用一分钱也没少收。收费标准与柜台相同,应是银行核算成本后认定有利可图的定价了。大多数新闻报道中都只说到该银行要收年费,而无年费服务内容,原因可能是年费确实没有服务提供:该收的在收着,暂不收费的,说不定以后可以想方设法立个名目收费。果真如此的话,语焉不详的年费制就更需要警惕了。
此前,某银行发生一百多个网上银行账号被盗事件,但它把责任推得干干净净。收了年费的网络银行如果发生这种事,算不算有责任呢?这些都需要有银行的说明在先,同时,这也是消费者受法律保护的知情权。只有保证了信息的充分和透明,让他们自己决定该不该开通网络银行,银行才不会屡屡每次收费都引起公众的批评。
再者,不明示服务内容而收取年费,很难服众。因为网络银行不过是银行窗口在网络的延伸,如果消费者到柜台办理同样业务,是不用交费进门的,为何在网上就不同了?套用一些经济学家为银行的辩解逻辑:银行提供服务是需要成本的,天下没有免费的午餐;银行为维护网络银行运营也是要成本的,所以要收年费。那么,银行开设网点也有成本,何以不收年费?哪行哪业都有必要的资产投资,没有人会分别立项收费,否则就可笑了。而店大欺客者把它当作正经收费理由,就会让人生出“奸商”的反感。
《商业银行服务价格管理暂行办法》第五条规定:商业银行制定服务价格、提供银行服务应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则,应以银行客户为中心,增加服务品种,改善服务质量,提升服务水平,禁止利用服务价格进行不正当竞争。此次网络银行收取年费事件,从内容和程序上看,都没有看到合理、公开、诚信和质价相符的影子。 |