公交是城市的重要名片，也是城市文明的流动窗口。昨日(4日)起，深圳市有关部门在六区实行公交服务质量百日整治行动。此次百日专项整治将范围扩大到包括宝安龙岗在内的六个区。行动第一天记者探访发现，大部分公交车车体清洁，对乘客服务到位。但在关外，也发现司乘人员与乘客发生口角大打出手的现象。

　　百日整治行动将于今年12月12日结束，而此时离去年张思平副市长为改善特区内公交服务立下军令状正好一年时间。去年年末，张思平以“调整自己的分工”“调整市交通局领导班子和巴士集团的领导班子”的表态来敦促交通系统改善公交服务质量。

　　在关内公交服务改善加紧进行时，关外的公交服务由于历史原因，差距依然明显，乱停靠，不按站上落客，线路扎堆现象依然存在，车况明显输于关内的公交大巴。因此，深圳市政府上月正式公布了关外公交企业专营试点的进程，打算以专营模式从根本上提升关外的公交服务和管理水平。

　　昨日是公交服务质量百日整治行动的第一天，本报记者探访了几条公交线路，体验公交服务。记者发现，大部分公交车车体清洁，内置标准，对乘客服务到位，但在关外，也发现司乘人员与乘客发生口角大打出手的现象。

　　记者体验

　　关内202路、65路 清洁干净服务规范

　　65路大巴从上沙村到仙湖植物园，是去年9月份开通的线路，替换468路中巴。

　　昨日下午，记者在荔园小学上了一辆65路车。车上的空调让刚从外面上来的乘客非常舒服。记者看到，车内地面非常清洁，整个车厢并无纸屑油污或泥土，在大巴的车头上挂有运营收费标准和上岗证，消毒记录挂在右侧。从荔园小学到留医部期间，虽然下午3时的客流量并不大，但65路大巴司机依然站站停靠。

　　车行至留医部时，一名中年男子要求就近下车，司机向其解释未到站不能停靠。但当车转入木头龙站点时，路上出现了拥堵，在离站台20米处，司机放下了该名男子。在整个行使过程中大巴并未出现超速行驶、冲红灯等违章行为。

　　相比65路车来说，从福田汽车站到明思克航母的202路车车况要旧很多，但挂在车厢前部的收费标准和上岗证齐全。昨日下午5时许，记者登上一辆202路车，车厢右侧设有老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专用座位，车厢中部贴有乘客投诉电话号码、线路运行图和乘车规则。

　　在图书馆站附近，车被堵在路上，三名外国乘客操着英语要求提前下车。乘务员明白他们的意图，但不会用英语回答，急得直摆手示意说不能下车。

　　在荔园小学站，有很多拥上来的孩子，乘务员立刻动员前面的乘客让座，车再开行时，孩子们大都已经坐到了座位上。

　　关外991路 乘务员乘客闹纠纷

　　因为公交车停靠问题，在关外一名男乘客与991路公交车乘务员发生口角，进而升级为肢体冲突，目击者黄先生称冲突过程中女乘务员用车上的扫帚打伤乘客额头。991路公交车所属的平湖汽车运输公司相关负责人否认这一点，称冲突中乘客先动手，打伤了乘务员，乘务员左腿软组织挫伤。

　　昨日下午3时，车牌号为67473、由布吉检查站开往平湖方向的991路公交车驶进荣超花园站，两位男乘客上车后跟女乘务员发生口角，男乘客骂脏话，乘务员回骂，进而演变成肢体冲突。据目击者黄先生介绍，打斗中，乘务员用车上的扫把砸伤了其中一位男子的额头，被砸的男乘客额头肿起鸡蛋大的红包，并有流血。事情发生后，民警到现场进行了处理。目击者黄先生告诉记者，当时乘客对公交车乘务员的服务态度很不满，并表示有急事，要求公交车退票，自己乘坐其他车辆，但遭到司机拒绝，随后双方被民警带走。

　　事发后，记者赶到现场，荣超花园公交站台旁报刊亭的老板证实，确有991路乘客与乘务员发生纠纷的事情。昨日，记者两次联系平湖汽车运输公司相关负责人，该负责人称是乘客先动的手，女乘务员在冲突中使用扫把自卫，“我们的乘务员左腿软组织挫伤。”

　　昨日下午，处理此事的罗岗派出所民警告诉记者，正在对事件双方进行调解，截至记者发稿时，尚未有结果。

　　小资料

　　改善公交　张思平立“军令状”

　　去年，深圳市副市长张思平向巴士集团提出关于改善公交服务的“七项指标”，包括有效投诉率要下降50％，线网覆盖率提高到98％，改善车容车貌，司乘人员素质明显提高等。此后，张思平更是立下“军令状”，他表示如果巴士集团达不到七项指标，他将向市政府建议调整他的分工，同时调整市交通局领导班子和巴士集团的领导班子。

　　今年8月15日，张思平搭乘15路公交车坐到梅林一村总站，亲身体验了公交服务的变化。（记者任笑一　张璟）