两公交车一路狂飙为抢客

　　市交通局客运分局领导暗访公交服务质量，发现部分司乘人员服务意识待改进

　　晶报讯（记者 张国防 实习生 谢红梅）记者昨天随深圳市交通局客运分局副局长俞力暗访公交服务质量，发现白石洲片区交通状况有明显改善，但也有些公交司乘人员服务意识欠缺。

　　清晨6时深南路白石洲片区

　　昨天早上6时，俞力一行就来到了深南路白石洲片区。记者在深南大道和石洲中路看到，虽然这里的乘客很多，但没有出现拥挤现象。俞力介绍说，今年6月26日白石洲发生交通大堵塞，影响数万人出行，交通部门立即制定了公交车实行分站停靠等疏导措施，大大缓解了公交拥堵的现象。俞力告诉记者，没有实行分站停靠前，每天他们光接到白石洲片区乘客的投诉就有1000多宗，现在每天的投诉为零。

　　上午8时42路公交车

　　上午8时许，俞力在世界之窗接驳站乘坐上42路公交车。记者看到，车厢内打扫得干干净净，车窗玻璃也擦得明亮。俞力找了个座位坐下，并和旁边的乘客攀谈起来：“经常乘坐公交车上下班吗？对公交车的服务有什么建议和意见？公交车服务还有哪些要改进的地方？”

　　乘客张小姐向俞力反映说，一票制的公交服务相对好一些，部分有乘务员售票的公交车，乘客经常与售票员发生冲突。例如她每天乘坐从石岩开往皇岗口岸的326路公交车，该车线路比较长，乘客也比较多。在拥挤的车厢里售票员来回走动售票，而且有时服务态度不好，踩到了乘客的脚或者挤到了乘客连一声道歉的话也不说，双方很容易发生争执，她曾几次遇到类似的事。

　　俞力将乘客的反映一一记在本子上，并向车上乘客散发自己的名片，并说：“乘客对公交服务不满意可以直接向我投诉，我会在最短的时间内作出答复。”

　　中午12时226路公交车

　　中午12时，俞力在南山海雅百货乘坐从赤湾到西丽湖的226路车，一名外地乘客上车后问售票员怎么转乘到桃源村，售票员不理不睬。有一名老人在南贸市场站上车后还没有站稳，车就开动了，老人一个趔趄差点摔倒。

　　车到终点站后，俞力针对车上看到的问题对司乘人员提出了严厉批评，指出这些行为是缺乏服务意识的表现。

　　下午15时621路公交车

　　下午15时，俞力乘坐车牌号为粤B64957的621路公交车前往龙华客运站。记者看到，该车厢内地板上有很多纸屑、瓜子皮，车窗玻璃上蒙着一层厚厚的灰尘。

　　而该车在行驶过程中，车速十分不稳定，有乘客上车还没有站稳车就启动了，记者几次看到有乘客险些摔倒。在民治大道龙华街道办门口，该车为与一辆352路公交车抢客源，居然一路狂飙几百米远，两车在马路上像两匹脱缰的野马，险象环生，令过往行人和车上的乘客心惊胆颤。到了人民北路的某工业区时，一名乘客要下车，司机居然把车停在路中央让乘客下去，全然不顾给后面的车辆造成堵塞。15时42分，距离天虹商场停靠站还有10来米，车门就打开了，而且停在路中间的车道上，有的乘客刚下车，旁边就嗖的有车开过，惊险场面令人吓出了冷汗。俞力立即上前对司机的野蛮驾驶行为予以制止，并提出严厉批评，将其记录在案。

　　作者：记者 张国防 实习生 谢红梅

(责任编辑：车东哲)