江苏商报报道 商报记者　黄长满　报道

　　因为一辆车，旅途中发生了诸多不愉快的事情。因为赔偿数额，游客与旅行社之间又出现纠纷。近日，游客邬小姐向商报投诉热线反映，南京国美旅行社的服务让她不满。

　　据邬小姐介绍，今年8月中旬，她与朋友报名参加了南京国美旅行社组织的日照、青岛、崂山三日游。当时旅行社进行过确认，所用的交通工具是45座的大金龙。然而在8月17日出发的时候，大家发现停在面前的并不是45座的大金龙，而是两辆33座的小金龙。大家认为旅行社没有履行承诺，因此与带团的导游发生了纠纷，要求其给一个让人满意的解决方案。

　　随后，国美旅行社的一位负责人来到现场，认为旅游车完全符合标准，如果不满意可以不去。因为这句话，双方足足僵持了有2个小时。最后在民警的调解下，国美旅行社做出让步，赔偿大家每人10元钱。

　　“车的问题解决了，大家又高高兴兴地上路，但后面发生的事情又是因车而起。”邬小姐说，18日早上大家从日照出发驱车前往青岛，在前往青岛的途中，车子出现问题，空调不能使用，大家就像在洗桑拿，司机连同随车的人对车辆进行了维修，前后花了较长时间。接着，在赶往崂山途中，就在大家睡的正香的时候，只听见“砰”的一声，旅游车和前面的一辆车发生碰撞，挡风玻璃坏了、车也不能开了。崂山去不了了，换车以后，一车人改变了行程，草草地结束了旅程，20日凌晨4点到达南京，比原定计划迟了8个多小时。

　　到达南京后，大家一致要求导游叫国美旅行社的负责人来解决问题，然而直到早上8点，大家在一夜没有睡觉的情况下，终于等来了负责人。他让大家把写好的投诉材料交给他，他来解决此次的事情。几日后大家得到他的答复：每个人赔偿20元钱。

　　南京国美旅行社一位负责人陈经理近日在接受记者采访时解释，换车是因为报名参加此次行程的达到60多人，超出了原来的45人，因此旅行社才安排两辆33座的车。在旅程中，一辆车的空调确实出现了问题，但修理十几分钟后就好了，并不是很长。在发生追尾事故之后，旅行社立即就从南京调了一辆车过去，可以说是很认真积极地解决问题的。但是一些游客不能理解，一开始就用过激方式阻止司机开车，后来回到南京后又不让导游和司机离开，两次惊动了“110”。至于耽误的时间，不可否认旅行社要承担，但事实上有些是游客耽误的，比如说出发时阻止司机开车，中途更改景点等。

　　在谈到赔偿时，陈经理解释，耽误多长时间，该赔多少钱，这无法量化，也没有一个标准。赔偿20元是公司拿出的意见，既然游客不满意，投诉至旅游质监所，那双方就等旅游质监所的协调。

　　据了解，南京旅游质监所近日将约双方进行协商，商报将进一步关注这一事情如何解决。（14版《舆 情》）

　　(编辑　木一)