记者发现，北京各商场对退货条件说法各异，宝洁公司两员工解释也不同

　　本报讯（记者胡红伟）截至昨晚，在京城设有SK-II专柜的12家商场中，据不完全统计，已有8家将近日国家质检总局所查该品牌的9种问题产品下架，但对什么情况下可办理退货手续，多个专柜说法不一。

　　12家商场8家撤柜

　　昨晚7时，记者在北京崇文门新世界百货商场一层SK-II专柜看到，9种被检问题产品在展台上的产品名相应的位置已经空缺。据不完全统计，中友百货、双安商场、当代商城、庄胜崇光百货、王府井百货、燕沙友谊商城以及建国门赛特商城等已经对SK-II9款产品做下架处理。据专门负责宝洁中国公司旗下SK-II品牌的公关经理汪骏表示，全北京范围内有12家商场进行销售。

　　几家商场退货说法各异

　　汪骏所提出的退货四条件是：1、产品仅限于被检出问题的9款产品；2、消费者可持购买票据；3、产品剩余量不少于1/3；4、在使用该产品过程中出现过敏反应（须持正规医院开具的证明）。

　　针对汪骏列举的办理退货四个条件，记者昨日以要求退货的消费者身份，电话联系多家商场的SK-II柜台，对具体退货条件说法不一。

　　中友百货销售人员表示，欲办理退货条件之一为产品使用量不得超过1/3，与该四项条件中，“剩余量不得少于1/3”的说法矛盾，而当代商城的销售人员表示，在持有小票和品剩余不少于1/3两条件基础上也不能确定能退，必须要到柜台与销售人员进行沟通。

　　而就“有正规医院开具的过敏反应证明才能办理退货”条件一则，王府井百货销售人员表示，针对此9款之外的SK-II产品，消费者可持甲级医院开具的标明“因使用SK-II产品诱发过敏”等字样，可办理退货手续。

　　此外，有的商场在退货时告知不能全额退款，而且所退产品还将送到广州总部进行检验以防假冒产品充数，上述做法都让消费者怀疑厂家是否在制造阻碍。

　　最新进展

　　宝洁称是否必须撤柜还在沟通

　　公司相关人员称，尊重商场撤柜决定

　　本报讯（记者胡红伟）昨晚，宝洁方面最新声明中称，SK-II退货原则是：1、提供购买凭证（销售小票、发票或者SK-II名媛坊电脑销售记录）；2、提供产品。

　　宝洁公司对外关系公关经理梁云否认退货条件由先前四项减至两项。另外对各柜台退货说法不一的情况，梁云称SK-II在退换货上有十分详细而具体的目录，有退货需求的消费者须到具体专柜，与销售人员就具体的消费情况进行沟通。而9款之外产品，梁云称暂时没有退货计划，王府井百货销售人员说法，符合SK-II产品一贯的换货条例。

　　宝洁公司公关部张群翔则表示，有退货需求的消费者出具有效证明之后，只要属于这9款产品可以全额退款。

　　昨晚8时，宝洁方面发表新的声明，重申：“关于相关SK-II产品撤柜的必要性，正在与政府相关部门沟通以做出最后决定。”梁云称尊重商场单方面对问题产品的下架决定，和消费者一样，商场具有这个权利，另称目前公司仍与国家质检总局等相关部门积极沟通。