昨天，早报记者在上海全部14家SK-II专柜了解到，除了丝芙兰（上海）这个国际化妆品连锁集团之外，设在上海各大百货公司的13家SK-II专柜全部表示，暂停销售九种“问题产品”。然而，当早报记者随后以消费者身份致电某些专柜要求购买“问题产品”时，却被告知：“来了就知道了，柜台有卖！”

　　昨天下午4时，早报记者打通了华亭伊势丹SK-II专柜的电话，以记者的身份询问九种产品是否已经下架，得到了销售人员肯定的答复。随后，早报记者再以一名消费者的身份再次询问可否购买到SK-II多元修护精华霜（九种问题产品之列）时，销售人员则告知可以买到。

　　在位于南京东路的梅龙镇广场，早报记者发现SK-II专柜看起来井然有序，所有的SK-II问题产品都已撤柜。一些可以出售的样品被摆放在前台最显眼的位置，如水凝修护膜、涵彩保湿霜等，销售人员告诉记者，这些样品都属于“九种”以外的产品，至于九种问题产品，现在处于非常时期，暂时不能出售。

　　此外，上海第一八佰伴，上海东方商厦，上海虹桥友谊商城，上海九海百盛广场有限公司，上海梅龙镇伊势丹，上海太平洋淮海店，上海太平洋徐汇店，上海新世界，上海太平洋不夜城，华亭伊势丹，东方商厦（徐家汇），久光百货，龙之梦购物中心等11家商场SK-II专柜也全部表示，“问题产品”已经撤柜。

　　撤柜到底是哪一方的决定

　　对于已经作出的撤柜决定，商场和SK-II双方说法不一。在昨天的采访中，太平洋百货徐汇店的一位工作人员告诉早报记者，撤柜行为由宝洁公司统一安排，而截至昨天发稿时，SK-II公关经理张先生则表示，撤柜的决定权在商场。随后，记者询问专柜销售人员，究竟是哪里作出的撤柜决定？专柜销售人员表示，这是公司出于对顾客和大众负责作出的暂时决定。

　　SK-II方面还表示，目前所有停售九种产品的专柜，均是由于接到商场的相关通知而下架的，宝洁公司将尊重各个商场的做法，但是否会进行大规模的停售，还需要等待公司的最后决定。对于前来退货的顾客，公司将以汇款的方式在20个工作日内进行全额退款。但如果经过协商，部分商场愿意帮助专柜垫付退款，那么消费者可以在退货的当天就拿到全额退款。但是，据早报记者了解，目前沪上没有商场愿意垫付退款。

　　宝洁正和所有相关部门联系

　　宝洁公关部的刘玲说，SK-II产品在市场上销售的产品是经过国家有关部门检查、质量合格的。“现在市场上的一些产品，我们之所以下货架是考虑到我们的客户和商业合作伙伴他们的一些想法。”

　　“我们正在和所有相关的部门联系，但是今天没有得到答复。”昨天，宝洁公司向早报介绍了SK-II问题产品的最新协调结果：昨天已和质检总局和卫生部等国家相关部门有过接触，目前还没有得到任何答复。上周国家质检总局查出SK-II系列产品的质量问题后，宝洁公司称本周一将和国家有关部门进行协商。宝洁公司公关部的刘玲也向早报记者证实，“目前还没有进一步的消息。”

　　到目前为止，上海的大部分商场的SK-II专柜都开始下架，对于各地共有多少产品被退货，还没有做过统计。宝洁方面称：“本着服务至上的原则，只要消费者有退货的要求，就会尽量满足。这次被查出的问题产品还没有进入市场，是在通过海关过程中被检查出来的。我们在生产过程中也没有添加禁用成分。”