泉州市工商行政管理局局长许瑞察：作用逐渐被认识

　　早报记者谢伟端实习生郭石燕

　　泉州市工商行政管理局局长许瑞察认为，早报“一线通”开通半年来，在群众和政府部门之间架起了一座沟通的桥梁，发挥了媒体特有的作用，其优势和作用正逐渐被社会各界所认识。

　　许局长说，多年来，工商部门“12315”申诉举报指挥中心作为工商部门统一对外服务窗口，有统一的“12315”受理电话，规定了严格的办理时限，每天受理了大量的群众申诉、举报电话和信件，这些都得到了及时的处理，办结率达到98％以上。同时，也有一些群众通过“一线通”转给工商部门一些投诉、举报件和信息线索，我们一样积极认真对待和及时处理，对我们的工作也起到了良好的促进作用。

　　他说，衷心祝愿“一线通”越办越好，作为工商部门，今后将继续和早报及“一线通”保持良好的互动，共同把服务群众各项工作做得更好。

　　3月31日，泉州市工商局副局长、市消委会副会长柯法胜为早报“一线通”掌线。当日上午9点到11点，两个小时内，指挥中心共接到热线53条，内容涉及咨询，手机、食品、药品投诉，卖假洗发水、卖假味精、开“黑网吧”、厕所旁开餐馆等举报。

　　柯法胜在接受回访时说，由于工商部门有个”12315“作依托，对于群众反映的这些问题，总体上办结得不错。“一线通”的形式非常不错，通过媒体把群众和行政机关联系在一起，反映了群众的心声。他还建议，“一线通”应当加强跟踪，多反映群众关注的住房、社会福利等问题，并希望“一线通”加强和各部门联系。

　　泉州市公安局相关负责人：卓有成效值得继续办下去

　　早报记者陈祥木

　　“东南早报的‘一线通’虽然刚刚创办仅有半年时间，但取得了很好的成效，值得肯定和继续办下去。”说起早报“一线通”，泉州市公安局出入境管理处处长张炳枝认为，“一线通”已经成为部门与市民之间一座不可或缺的沟通桥梁。

　　张炳枝说，因市民的出境、出国需求量大及警力不足等原因，因此平时较少有时间、有机会与群众面对面直接接触、沟通。同时，由于泉州市区域广大，不少市民因路途遥远及行动不便等原因，因此无法亲往窗口咨询、办理相关事宜。在此情况下，早报创办的“一线通”弥补了这方面的欠缺，起到了很好的桥梁作用。

　　张炳枝认为，开通半年来，早报“一线通”取得了一定的成绩，取得了“品牌”效应。希望“一线通”能更进一步发挥出不可忽视的应有作用。

　　今年8月24日，泉州市公安局出入境管理处副处长范晓梅率领所在部门几名科长，前来早报“一线通”接线。昨天，一提起当天接线过程中的繁忙景象，她表示，虽然在短短的两个小时内接听了50个电话，不间断咨询电话差点“烫”伤了她的耳朵，但却很“值”。通过“一线通”，市公安局出入境管理处除了及时回答了市民提出的各种相关问题外，还及时帮助一些市民解决了久拖未结的问题，取得了很好的社会效益。

　　泉州市公安局户政管理处处长朱志雄也认为，这样的接线活动卓有成效，值得继续开展下去。

　　今年9月13日，泉州市公安局户政管理处处长朱志雄与该处几名科长，一起前来早报“一线通”接线，先后给30多位市民解答了40多个相关问题。昨天，一提起当天接线过程，朱志雄表示，虽然接线时间只有短短的两个小时，但却取得了相当不错的成效，因此早报“一线通”值得继续办下去。

　　朱志雄表示，通过此次应邀掌线“一线通”，接受市民与户口及身份证管理、外来人口与出租私房管理等政策有关的问题咨询，从中了解、体会到早报“一线通”的沟通桥梁作用，使得他们多了一个直接为市民答疑解惑的机会，因此再忙再累也值。