银行服务系列报道之六

　　一个咨询电话通了15分钟 早报记者郭华萍

　　现在，银行服务已经不仅仅是在柜台服务了，随着电话银行、手机银行、电子银行等等业务的开通，一些人已经不想到银行排队，开始使用起其他类型的银行服务。然而，前两天一位消费者打进早报热线表示，银行的电话服务虽然可以在家里使用，但仍然免不了遭遇“排队”之苦，她为了一个咨询电话，就浪费掉了15分钟时间。

　　服务热线“插播”广告

　　杨小姐平时工作忙，因烦于到银行排队，她就开通了电话银行的业务。

　　去年杨小姐曾经投资了一些外汇理财产品，她想了解一下近期的收益怎么样了，于是拨打了电话银行。电话接通后，就听了一堆的该银行一些投资产品的宣传广告。杨小姐有点纳闷：怎么银行的广告做到电话里来了？可不想听也没办法，并没有提示有什么操作可以直接进入咨询环节。

　　广告播完之后是提示语言选择，然后进入各种服务分类，杨小姐选了理财产品，还要按要求输入借记卡的卡号和密码，结果听了好一会儿也没有听到自己购买的那款理财产品的相关信息。杨小姐只好返回，想接人工服务。可是人工服务却一直提示“话务忙，请稍等”。

　　在杨小姐按了好几次“继续等待”按键之后，终于接通了人工服务的电话，但客服小姐却告诉她，这类的咨询人工台没办法解答，要她转回到自助服务去。杨小姐只好挂掉电话，重新拨打了一遍电话银行，再次输入卡号和密码，这一次杨小姐终于找到了自己所投资的理财产品的代码了，却是在听了30多个提示以后。

　　杨小姐看了看时间，使用这次电话银行居然花了自己整整15分钟。她感慨，这和在银行柜台排队也差不多了。

　　使用电话银行要小心

　　现在，每个银行都有一个5位数的客服电话，消费者可以通过拨打这个电话，进行一些银行业务的咨询，如果开通了电话银行的话，还可以查询自己账户的明细，进行转账等等。记者从各银行的客服了解到，客户必须到银行柜台签订协议书，才能够开通电话银行，如果没有签订协议的，只能通过这个电话的人工服务咨询，目前泉州的电话银行业务还是免费使用的。

　　不过，记者在拨打电话银行的时候发现，使用电话银行一般都需要输入银行的卡号和密码。但当挂掉电话进行重拨的时候，电话显示屏上会把刚才输入的所有数字都显示出来，这样银行的卡号和密码就会泄露了，如果被一些别有用心的人看到，可能会造成财产的损失。建议消费者如果使用电话银行的话，在挂断后要重新输入一些数字，避免自己的个人银行信息泄露。