SK-II涉嫌产品退货"打白条" 已侵犯消费者合法权益

　　SK-II九种化妆品被查出含禁用成分后，昨天上午本市工商部门对SK-II涉嫌问题产品的撤柜情况进行了检查，虽然涉嫌问题产品已撤柜，可SK-II方面仍坚持有条件退货。而符合条件退货的消费者必须签订简易协议书，过20个工作日才能收到退款。

　　昨天上午十点，记者随市工商执法人员来到东方商厦SK-II专柜，检查发现所有问题产品都已经撤柜，不少消费者正在处理退货事宜。钱女士告诉记者，多元修护菁华霜是一位朋友送的，当然不会有发票，结果柜台拒绝退货。商厦表示，凡持有发票的可直接在柜台退货；没有的，则可到国际饭店九楼服务中心集中处理退货事宜。而太平洋百货柜台负责人表示，无论有无发票，均到国际饭店去退。

　　记者随后赶到国际饭店，尽管已到了中午，可依然挤满了要退货的消费者。记者通过一位消费者拿到了SK-II退货处理流程指引、致顾客的公开信和退货必须签订的简易

　　协议书。在这三份文件中，一致表明“目前已经销售和正在销售的产品均经过严格检验，不存在任何质量和安全问题”和“此处理方案为本案例一次性终结处理”。而消费者想要退货，除了把涉嫌问题产品交给工作人员，还必须在协议上签名，而退款要等到20个工作日后才能收到。

　　不过令人费解的是，在简易协议书上，SK-II方面敲了“SK-II物资收货单”和“市百一店东楼”两个章。对此，不少消费者感到疑惑，“那两个盖章根本没有法律效力，要是20天后我没有收到退款，而问题产品又被收掉了，拿着这份协议书找谁呢？”

　　“让消费者签个‘合同’承认产品本身为合格产品，不存在质量问题，这种做法就不对！”市消保委秘书长赵皎黎向记者明确表示，因为这9种问题产品已经被国家有关部门确认为不合格产品，所以宝洁公司在明知这一情况时，还让消费者签下如此退货条款实在欠妥。另外，消费者退货时，SK-II方提出的“此处理方案为本案例一次性终结处理”也侵犯了消费者的合法权益。