SK-Ⅱ集中退货

　　签协议惹恼顾客

　　退货流程上写着该产品未用禁用物质，消委会称不应把签署相关协议作为退货条件

　　本报讯 (记者何达志)因9款产品被国家质检总局认定为不合格，知名化妆品品牌SK-Ⅱ目前正处于风口浪尖。从昨日起，SK-Ⅱ在广州实行集中退货。记者在现场看到，因退货要签署条款，不少消费者颇有怨言。

　　《公开信》称产品安全有保证

　　昨日下午，记者走访正佳、时代广场的SK-Ⅱ专柜，销售人员表示，被曝光的9款产品已不再销售，不过其他产品没有任何问题。对于SK-Ⅱ这段时间的销量，销售人员未予答复。

　　同时，在每个SK-Ⅱ的专柜上，都有专人给消费者派发《SK-Ⅱ致顾客的公开信》，在信中，SK-Ⅱ依然宣称产品在生产过程中并未添加禁用成分，所有SK-Ⅱ专柜销售的产品，均经过出入境检验检疫局的严格检验和放行，产品的安全和质量有充分保证。

　　港台或国外购买要当地退货

　　记者随后前往SK-Ⅱ退货处理中心。下午4时许，退货中心约有30多人，在随后的半个多小时，前来退货的消费者不断增加。

　　在现场，SK-Ⅱ退货中心的接待人员很客气地拿出了一份退货流程给记者。上面清楚地写着SK-Ⅱ产品未用禁用物质。

　　有消费者咨询，“如果我是从网上购买的SK-Ⅱ产品能不能退货”？接待人员则答复说“按照规定，消费者必须提供正规的购物凭证，我们才能退货，如果是从网上购买的，就肯定没有任何凭证，我们这里不能帮您退货”。还有消费者表示，由于香港的价格相对内地较低，她上个月在香港一次性购买了2万元的“SK-Ⅱ”产品，不知道能不能退？接待小姐表示，只能接受大陆范围内的退货，如果是在港、台地区或者是国外购买的，也只能去当地的专柜退货。

　　5万元产品只退了990元

　　对于没有小票不能退货的原因，接待小姐解释说，现在有很多消费者拿着假货和已经过期商品来到他们这里退货，为了保证公司的利益，他们只能采取这种手段。

　　而在退货的最后一步，消费者要和宝洁公司签订一份“简易协议书”。协议书的下方还有一行小字：“如未发生预付款，公司在收到协议书确认后，有关款项由公司通过消费者指定方式汇寄到消费者的指定地址。如果消费者提供的银行账号或邮局汇款信息有误，则由消费者承担相关责任。”

　　对此，不少消费者感到不可理解。市民叶女士称，国家质检总局已判定产品为不合格，为何退货还要签署协议，而且是一次性终结处理，这份协议又是否具备法律效力？购买了5万多元SK-Ⅱ的市民陈女士则称：“SK-Ⅱ的退货条款实在太苛刻了：产品不能少于原有包装的1/3，还要有小票，还要签协议，这样算下来，5万元的产品只能退一瓶多元修护精华霜，价格仅990元”。

　　消委会希望公正处理此事

　　广东省消委会昨日特别发出消费提示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。因此，消委会有关人士称：“根据上述规定，对于经过国家质检部门检验认定含有铬、钕等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妆品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货，不应把签署相关协议作为退货的条件。化妆品的安全问题与消费者的身体健康密切相关，我们希望公司依法、积极、妥善处理这一事件，切实保障消费者的合法权益。”

　　退货条件

　　退货必须符合以下两个条件：1.提供任何一种购物凭证(包括：销售小票或者销售记录，如会员档案中的记录)。2.提供产品(被曝光的9个规格)，且必须是一年内在中国大陆购买的产品，必须是正货。”

　　消费者可前往SK-Ⅱ广州退货处理中心集中办理。地址为天河区广州大道中193号新达城广场南座6楼，消费者也可拨打咨询电话37597527。

　　感谢 就使用SK-Ⅱ产品的问题与××专柜联系。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理。经双方协议同意退款共 元，此处理方案为本案例一次性终结处理。