要以市民呼声为第一信号、市民利益为第一追求、市民满意为第一标准，按照第一时间受理、第一时间处置、第一时间解决的要求，构建杭州服务信息化统一平台，切实解决老百姓“办事难”问题。这是省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平昨日上午在建设杭州服务信息化统一平台专题工作会议上强调的。

　　市领导孙忠焕、盛继芳出席会议。会议听取了市委政研室、杭州数字电视公司有关工作情况的汇报。

　　王国平在充分肯定了近年来“12345”、“110”、“96345”等便民利民服务热线取得的成绩后指出，各级各部门要把构建杭州服务信息化统一平台提高到落实“群众利益无小事”、提高人民生活品质、建设“天堂硅谷”和“数字杭州”的高度来认识，进一步增强紧迫感和责任感，下决心办好这件事关老百姓衣食住行、安危冷暖、生老病死的好事实事，确保我市信息产业化、城市信息化工作走在全国全省前列。

　　王国平指出，要坚持公益性项目市场化运作，少花钱、多办事、快办事、办好事，打造服务信息化统一平台的“杭州模式”。要以市民呼声为第一信号、市民利益为第一追求、市民满意为第一标准，按照第一时间受理、第一时间处置、第一时间解决的要求，整合市与区、政府与企业、国家与省市等方方面面的资源，打好“杭州牌”、“浙江牌”、“中华牌”，为市民提供便捷高效优质的服务。

　　王国平强调，要加强领导、建立组织，加快杭州服务信息化平台建设，确保实现现有服务热线向统一平台的平稳过渡。要坚持统一规划、统一平台、处置分开的“两统一、一分开”原则，把“三线一平台”打造成立体型、综合型、自动化程度高的服务信息化统一平台，确保走在全省全国前列。

　　市委副书记、市长孙忠焕指出，建立服务信息化统一平台，是形势的需要、发展的要求。要坚持“政府主办，企业承办，市场化运作”原则，按照便民利民要求，加快平台建设。要坚持局部服从整体，近期服从长远，各部门齐心协力，形成强大工作合力。要进一步总结经验、完善方案、规范建设，建好立体型、综合型、自动化程度高的服务信息化统一平台。

　　名词解释:

　　“三线一平台”三线是指“12345”为品牌的政务类服务热线，“110”为品牌的治安和突发事件类服务热线，“96345”为品牌的便民类服务热线；一平台指杭州服务信息化统一平台。

　　(记者翁若川 杭州日报)