无论在城市、乡村，蓝底白字的“中国南方电网”的标识，总是让人感到亲切。因为看见这个标识，就让人想起贵州电网公司的优质服务：在自然灾害面前勇往直前，在酷暑严寒中经受考验，在平凡的岗位上“用心服务”。贵州电网公司的职工用自己的实际行动打造出了“责任电网、服务电网”的品牌。

　　酷暑严寒检验责任电网

　　在酷暑严寒、自然灾害面前，贵州电网公司的职工充分体现了电力职工的大局意识和责任意识。赤水，今年夏季与重庆、川南一样，遭受了60年一遇的高温天气。最高气温42摄氏度，最高地面温度高达69摄氏度，铁件上更是有八九十度的高温，电力抢修人员站在铁件上，胶鞋都直冒烟，气象台建议停止户外工作。但为了保证市民的用电，电力职工照样顶着烈日寻线，照样爬在滚烫的电杆上、铁件上抢修。赤水电力公司的吴鸿军书记介绍，今年夏季持续了40多天的高温，使负荷大幅度攀升，同比提高了30%，日用电量达80多万千瓦时，超出平常用电的三分之二。由于配网薄弱，不断有分支线被烧坏，抢修电话应接不暇，6、7、8三个月抢修次数就达150多次。大热的天，空调开不了，电脑动不了，用户的焦急可想而知。共产党员服务队的16个职工，没有白天黑夜，没有上班下班，只要有报修电话，随时行动。有的晚上也不回家，干脆拉一把椅子躺着睡在抢修班门口的马路边。顶着42摄氏度的高温抢修，让市民都不忍心，一些群众主动用水把抢修人员要上的电杆浇凉，使抢修人员上电杆抢修时不被电杆烫着。为了保证用户用电，寻线班的10位职工，尽管顶着烈日，仍然在树林子里、野草丛中穿行，检查是否有断线的地方。抢修队员手拿木棍和砍刀，防蛇、开路，披荆斩棘，身上出现了一道道伤痕，一个个大疙瘩，他们没有怨言；在野外饿了就啃一口干馒头，渴了就喝一口矿泉水，他们没有后悔。就是在这样的工作环境中，他们每天要寻线12个小时。正是他们的付出，保证了赤水用户的正常用电。同样在今年的6月，发生在兴义望谟县的特大洪涝灾害面前，也涌现出电力人为用户真诚服务的动人事迹。今年6月12日晚至13日凌晨，望谟县遭到特大暴雨袭击，电力设施也受到了严重的损坏。兴义供电局七县一市派出145名电力职工支援望谟救灾。在平绕村抢险过程中，安龙局的李庭香同志，被在电杆上筑巢的马蜂蛰得脸上、耳上、双臂上、手指上多处红肿起来，但他仍忙碌在抢险中；望谟局副局长王隆刚的妻子在洪水淹没区油迈乡工作，被洪水围困了近10个小时，随时有生命危险，他顾不了妻子的安危，深入到各村寨清理被毁线路，处理各种事故。抢险突击队的全体人员，每天冒着近40摄氏度的高温奋战在抢险救灾中，一早出发，中午吃盒饭，通常要在22时以后才能吃上晚饭。经过一个星期的艰苦努力，全县大部分地区恢复了供电，7月底全部恢复供电。酷暑无所惧，严寒何所畏？去年春节前后那场发生在黔东南、铜仁地区的特大覆冰灾害，以及电力职工抗冰保电的事迹，虽然已过去一年，但我们至今记忆犹新。榕江县计划乡、水尾乡是全县受灾最严重的地方，管辖这两个乡的兴华供电所只有6名员工，他们为了探索线路故障点，在膝深的积雪中摸索前行，同行的保险公司调查人员走了三天三夜后，寒冷和饥饿使他们放弃了调查回城去了，可兴华供电所的6名抢修队员仍然坚持下来，他们历经千辛万苦，终于找到了事故点，顾不上吃一口饭就立即投入了抢修。当现场的老百姓看到队员们一次次从冰冻的电杆上滑下来又一次次顽强地再爬上去时，他们主动从家里拿来柴草、开水，用点燃的柴草和开水使电杆上的冰凌尽快融化，展现出电力与村民一家亲的动人情景。

　　真诚服务点亮万家灯火

　　贵州电网公司努力塑造“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”的品牌服务形象。贵州10个地区级供电局均建设和完善了“95598”客户服务系统，使客户通过特服电话、手机短信、服务网站等渠道，“足不出户”就可享受到全方位的用电服务。而且有四个地区级供电局所在县级供电企业已完成“95598”客户服务系统建设。目前，全系统对客户服务量已达700多万人次，满意率超过99%。贵阳市北供电局是全公司系统建立“95598”最早的单位，通过这套管理系统，实现了闭环管理，原来各部门“多入口”、“手工记录”的发散式服务变成了“一站式”、“流程化”的科学管理服务。通过四年多的运行，服务标准提高了、服务时限缩短了、考核事件减少了，提高了整体服务水平。交费难，过去一直是用户头痛的老大难。为了解决这一问题，贵州电网公司所属的10家供电局不仅在营业厅设置收费点，而且在银行实现了联营收费。近段时间，又有不少供电局走出了通过邮政、超市、报刊亭收费的方式，使用户在购物或上下班路上，就可轻松地把交电费的问题解决了。有的还通过收费专车，上门收费；也有的利用农村赶集的日子集中收费，大大方便了用户。报装难，过去要经过多道手续，反复跑路，才难解决的事现在省事多了。贵阳市南供电局优化服务流程，使过去一个业扩项目客户最多需交费7次下降到3次，客户交费地点从最多5处减少到1处，他们还主动上社区服务，现场勘测、办理报装手续。六盘水供电局推出“共产党员流动营业厅”服务，以实现最短的时间内到达现场完成查勘、收费等一系列报装手续。为方便特殊人群用电，铜仁供电局成立了电力特色服务队，专门为孤寡老人、残疾人、老红军、老干部这一类特殊群体提供免费室内线路维护、更换灯泡、代办用电业务等。遵义供电局赤水电力公司“共产党服务队”为客户提供了上千次无偿服务，还建立了“爱心光明基金”，为交不起电费的弱势群体筹集电费，当地12名残疾人、孤寡老人和特困户得到他们的爱心资助，被市民誉为“光明卫队”。“为客户创造价值、为社会创造效益”的理念，在贵州电网职工中已深入人心，并成为职工的自觉行动。今年5月24日凌晨，贵阳市南供电局清镇分局暗流乡供电所值班员接到宝城铁厂的报修电话，称其生产车间突然断电，如果不及时通电，铁水凝固将给厂里带来巨大损失，请求帮助。抢修人员放下电话，立即组织人员，不到20分钟就赶到现场。经过近三个小时的紧张抢修，太阳升起的时候，厂房里的机器又恢复了转动。厂领导紧紧握住抢修人员的手说：你们为我们挽回了4万元的损失啊！这一个又一个动人的故事，体现出的是一个主题，就是“用心服务，打造责任电网”。贵州电网职工把用户的困难当成自己的困难，把为用户服务作为自己义不容辞的责任，他们以自己的实际行动，唱响了一曲“万家灯火、南网情深”的赞歌。　作者：武瑜　来源：金黔在线—贵州日报