SK-Ⅱ停售退货点跟着撤 律师称厂家应尽退货赔偿义务

　　继SK－II再爆三款产品不合格后，昨日，SK－Ⅱ正式对外发表声明，决定暂停其在中国的产品销售及13家SK－Ⅱ专柜的运作。北京的三个退货点也同时宣布撤销，并表示改由服务电话处理。但记者致电SK－Ⅱ的服务热线后获悉，SK－Ⅱ宣布暂停退货。

　　SK－Ⅱ产品全国暂停销售

　　SK－Ⅱ昨天清晨宣布即日起暂停退货中心的运作，同时暂时停止产品销售。

　　在SK－Ⅱ发给本报的声明中说，SK－Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认其符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　【现场追访】商家：暂停销售 人去货空

　　昨日11时50分左右，记者来到赛特的SK－Ⅱ专柜。工作人员正在对全部货品进行盘点，三个贴上封条的纸箱子堆在专柜里。平常琳琅满目的柜台上，除了产品说明外，所有产品都被撤掉了。“我们按照公司的要求，暂停全部产品的销售。”工作人员告诉记者。

　　百盛的SK－Ⅱ专柜也基本撤空，连导购小姐也没了踪影。在专柜一侧，贴出了一张“暂停营业”的通知。另外，记者还走访了庄胜崇光、中友等其他SK－Ⅱ专柜，都是“撤人撤货”的场景。对于是否撤柜，赛特SK－Ⅱ专柜的工作人员表示正在等待通知。

　　消费者：办理退货 难上加难

　　由于宝洁是昨天早晨才做出暂停专柜及产品销售的决定，同时没有留下专人负责善后，致使大批不知情的前来退货的消费者吃了闭门羹。“卖东西的时候，一天一个短信，等到出了问题，连人都找不到了，这叫什么服务。”消费者抱怨说。

　　昨日13时左右，位于百盛一层的SK－Ⅱ专柜以及二层的顾客接待室，仍聚集了大批消费者在苦苦等待退货。

　　【追访公司】认为产品安全 暂撤退货中心

　　截至目前，SK－Ⅱ仍然认为其产品是安全的。SK－Ⅱ在其声明中表示：虽然SK－Ⅱ相信其产品是安全的，但仍然做出暂停销售的决定，直至确认其符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。并表示将会同有关政府部门，为解决目前存在的问题而努力。而本应运作到周日的设在德宝饭店、友谊宾馆、兆龙饭店的三个退货中心，于昨日宣布暂停。

　　宝洁公司在其声明中称：由于部分地区SK－Ⅱ专柜发生了严重的治安事件，因此暂撤退货中心。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。同时对外公布了SK－Ⅱ的两个服务热线：800－8303365，800－8305562。宝洁公司媒体联系人梁云表示，如果消费者需要退款，客服电话可先登记。

　　昨天17时30分左右，记者打通其客服电话，但工作人员并未进行任何来电登记。

　　【律师说法】厂家应尽退货赔偿义务

　　北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任、中消协法律顾问邱宝昌律师告诉记者，SK－Ⅱ的9种产品是被国家质检总局在检测中发现了铬、钕超标的问题。作为一种被权威部门认定的不合格产品，及时退货、换货或赔偿是厂家应尽的义务。在这些善后事宜的处理中，设置障碍是不合理的。厂方应想尽一切办法，解决这些遗留问题。

　　邱宝昌律师说，跨国企业的产品出了问题不可怕，要以诚信面对消费者。邱律师还建议，面对不合格产品，一定要依法维权，理性维权。另外，不要盲目追崇大品牌，可以更多地选择国内质优价廉的同类产品。

　　【新闻回放】SK－Ⅱ产品再次出现问题

　　上海市食品药品监督管理局21日公布，SK－Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的名单之外的3种产品。

　　信报记者 仇兆燕 革继胜

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　　韩国多家商场停售SK－Ⅱ产品

　　9月21日，在韩国首都首尔的一家百货商场里，SK－Ⅱ化妆品专柜的售货员等待顾客的光临。据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品，韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。 新华／路透

(责任编辑：宛振宏)