SK-Ⅱ销售专柜人去货空 消费者依然退货无门

　　一夜之间，SK-Ⅱ化妆品的销售小姐们就从本市各大商厦的销售专柜上消失了。昨天上午10点左右，当记者来到久光百货和梅龙镇的SK-Ⅱ化妆品专柜时，一片“人去货空”的景象，等待消费者的，仅仅是一个SK－II供应商的声明:“暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－II专柜的运作”，“SK－II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作”。面对冷冰冰的声明，消费者们很是不满：“卖出了不合格的产品，就这样‘一撤了之’了？”

　　消费者：等待退货

　　昨天上午10点左右，记者在久光百货的SK-Ⅱ化妆品专柜看到，货架上空空如也，柜台上摆了几桶矿泉水和一次性的纸杯，十多位消费者散坐在柜台内外，嚷嚷着要等待退货。由于销售小姐不见了踪影，几位商厦的工作人员远远地站在一边“以防万一”。记者问商厦工作人员该怎么办？他们显得

　　一脸的无奈，一副束手无策的神态。11时许，记者又来到梅龙镇伊势丹的SK－II化妆品专柜，所见场景与久光百货相同，柜台里“人去货空”，只是在柜台边多了两只提示牌，上面贴着SK－II供应商发出的“声明”，三位商场的工作人员站在柜台里，不停地向前去询问退货事宜的消费者打着招呼：“很抱歉，SK－II的小姐们今天突然不来上班了，我们也不知该怎么处理了，只好代她们发放公司的声明。”说着，一位小姐边递给记者一份公司的声明，边关照着：“有啥问题，请打声明上的热线电话。”

　　热线电话：一概不知情

　　回到办公室，记者拨打了“声明”上的服务热线电话，想咨询一下退货事宜。这是个一问三不知的“服务热线”。800－8303365电话一接通，电话那端先是自动播放了一遍《SK－II声明》的录音，三四分钟过后才转入人工服务。接电话的话务小姐反复告诉记者，目前新的退货流程公司还未通知，一旦确定新的退货方案，公司会通过媒体告知消费者的。“消费者手中拿着没有盖章的协议书该怎么处理？”“消费者9月21日以后提出退货要求，是否被认可？”对于记者提出的这些问题，接线员一概以不知情作答。

　　市消保委：谁销售谁负责

　　昨日下午，记者向市消保委反映了广大消费者的意见。市消保委秘书长赵皎黎的态度很明确：“这样不应该。”她提出了解决建议：根据《消费者权益保护法》中“谁销售谁负责”的规定条款，持有发票的消费者，可以凭销售发票到所经销的商店要求退货；对于没有发票的消费者要退货，宝洁公司应依据相关的法律法规，在不损害消费者权益的前提下，尽快拿出解决方案。另外，有关人员也提出，消费者要求退货也要持理智态度，只要情况属实，要求合理，相信问题总会解决的。  作者:田玲翠

(责任编辑：车东哲)