部分商场主动承担"退货" SK-Ⅱ:不知此事不作表态

　　太平洋百货当场退货还款

　　昨日下午，记者来到太平洋百货徐汇店，注意到在空荡荡的SK-Ⅱ专柜上摆着一张告示，上面写着：“本专柜消费者如需退货，请到地下一层服务点。”当记者来到服务点时，发现那里早有许多消费者在等待退货，但现场秩序井然。据称，太平洋百货之所以重新提供退货服务，是为了维护消费者的利益，主动承担责任。等处理完消费者退货问题，商场再去找SK-Ⅱ协商此事。

　　现场一位服务人员告诉记者，只要消费者是在太平洋百货购买了SK-Ⅱ12种问题产品中任意一种，在退货时出示产品和发票即可，而且在太平洋百货徐汇店、淮海中路店和站前店均可享受这一服务。此外，如果消费者是用现金购买的，那么可以当场退款；而如果消费者是用信用卡购买的，则需要等待10-20天才能拿到退款。

　　不过，服务人员表示，产品必须有一定的剩余量，因为上午有“黄牛”拿着空瓶子来“浑水摸鱼”，随后被工作人员验出是假货。不过，记者在太平洋百货淮海中路店咨询时，服务人员告诉记者，只要有该商场的发票，即使是空瓶子也可以进行退货。

　　各商场退货步调不一，举措不同

　　东方商厦南京东路店目前也能办理退货，只是和太平洋百货的办理方式稍有不同。东方商厦徐汇店的一名商场工作人员告诉记者，商场准备了一本通讯录，请所有前来咨询的消费者留下联系方式，一旦SK-Ⅱ方面有任何新的措施，商场都会在第一时间通知消费者，以免消费者像前几日那样白跑一趟，这一做法也得到了许多前来咨询的消费者的支持。前来咨询的许小姐表示，商场的做法多少让消费者吃了一颗“定心丸”，这样也不至于每天都跑来“扑个空”。

　　不过，也有许多商场暂时不接受消费者的退货，昨日，记者来到中山公园龙之梦购物中心、百盛购物中心淮海路店等商场的SK-Ⅱ专柜，注意到已经全部撤空的专柜里，只放着一份SK-Ⅱ的声明，上面写着，如果消费者需要退货，请拨打热线电话。尽管如此，昨日仍有大量的消费者拎着产品到各个专柜去“碰运气”。

　　继22日SK-Ⅱ声明暂停退货后，昨日，沪上部分商场主动承担起为消费者退货的责任，甚至当场支付退货款，而商场更没有让退货消费者签署前几日SK-Ⅱ主持退货时所要求的“霸王协议”。

　　昨晚，当记者询问SK-Ⅱ是否计划与提供退货服务的商场协商退货款时，宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪俊表示，自己并不知道此事，也暂时不能对此事表态。

　　宝洁上海公司仍“严密把守”

　　昨日19点左右，记者再次来到位于香港广场31、33楼的宝洁中国上海分公司，注意到电梯仍然无法停31、33楼。随后，记者辗转从货运电梯来到33楼，当记者刚刚迈出电梯口，连宝洁中国上海分公司的大门还没有看见，就有4名保安向记者冲过来，大声质问记者是来干什么的。记者只好连连摆手，称自己按错了楼层，保安这才连推带喊让记者赶快乘电梯下楼了。

　　在香港广场的大门前，记者看到还有两名SK-Ⅱ消费者在门前徘徊，商量着怎样找到宝洁公司的相关工作人员。消费者表示，自己也苦于无法找到宝洁公司的工作人员。

　　宝洁内部人士表示：SK-Ⅱ不会退出中国市场

　　据了解，针对此次SK-Ⅱ禁用成分事件，22日宝洁（中国）在广州召开了会议，北京、上海、成都等地的宝洁（中国）工作人员也通过电视会议参加了这次会议。在这次会议上，宝洁（中国）的高层通告了宝洁美国总部的会议内容，并再次向其内部员工表示，SK-II产品是安全的，并没有添加任何违禁成分；有关检测的结果只是残留，这是正常的，也不会对健康造成伤害。这位高层希望其内部员工可以继续放心使用SK-II的产品。

　　据透露，在这次会议上了宝洁（中国）的高层也向其员工表示：“SK-II一定会再回来，而很快就会回来。但不是明天就回来。”

　　SK-Ⅱ表态：在最短时间出台退货措施

　　昨晚，当记者询问SK-Ⅱ何时恢复退货工作时，宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪俊再次作出承诺：“我们努力在最短的时间内出台退货措施。”但他没有透露该公司恢复退货的时间表。

　　汪俊再次强调SK-Ⅱ暂停退货的原因，是由于在退货过程中发生了严重的治安事件。  作者:申延宾

(责任编辑：车东哲)