新华网天津9月24日专电（李靖、曹睿姝）23日，记者走访了天津ＳＫ－Ⅱ专柜，发现退货者络绎不绝，但目前没有解决的办法。

　　23日，天津5家ＳＫ－Ⅱ化妆品专柜都已人去柜台空，只有几名商厦的工作人员前来协调。

　　上午10时，记者来到了天津伊势丹商厦，伊势丹同时代理天津米莱欧ＳＫ－Ⅱ专柜产品的退货业务。商厦一开门，就有三四名前来退货的消费者到空无产品的ＳＫ－Ⅱ柜台前，接待她们的商厦工作人员称，现在，商场方面没有办法进行退货赔付，只能记录消费者的相关信息，等待公司方面下达具体的解决办法。

　　张女士和女儿是专程从张家口赶来退货的，她们对公司和商厦的这种解决方式很不满意。张女士告诉记者，女儿两个月前在此专柜购买了两种“问题产品”，用过产品之后，脸上起了一些红点，ＳＫ－Ⅱ服务热线对此的解释是“正常的排毒现象”。现在，通过媒体报道，才知道问题所在。她愤怒地说：“现在公司的人都走掉了，商场也不管了，谁能想到，到大商场，买国际知名的产品还会遇到这么多的麻烦呢？”

　　中午，记者来到了天津友谊商厦。在这里，也有三四名消费者围在柜台前要求退货。友谊商厦的工作人员解释说自己只是今天被安排在这里协调工作的，具体的解决办法还要等待公司的政策，希望消费者打公司的电话咨询具体问题。

　　吴女士拿着十余种化妆品前来退货，她对记者说：“我就是轻信了ＳＫ－Ⅱ的广告和公司的介绍，2004年6月开始，在天津友谊、伊势丹、百盛等大商厦多次购买ＳＫ－Ⅱ的产品。使用后皮肤出现红色疙瘩，而且很痒，但从没想过是如此知名的化妆品的问题。利用休息日，我去了这些商厦，都没有解决的办法。不知这一等要等到什么时候！”

　　下午，记者打通了公司的服务热线，首先听到公司发表的声明，声明中强调“ＳＫ－Ⅱ相信其产品是安全的”，9月21日以前，公司按照已达成的协议进行退款，完全出于“善意的原则”。记者接通人工服务，询问具体的退货办法。对方称，现在公司没有下达具体的退货流程，希望消费者关注当地媒体的报道。

　　记者又以消费者的名义打通了天津市工商局12315消费者投诉热线，询问工商局对ＳＫ－Ⅱ问题的退货办法，接电话的工作人员称，没有接到工商局的通知，暂时无法解决。