一则国庆特价游的广告,提起了毛女士的兴趣。两次去电询问得到确认后,她兴冲冲赶到旅行社缴费签约,不料被告知价格已经涨了。对于旅游费突然上涨200元,毛女士要求旅行社给个交待,这时工作人员却摆出了一副“朝南坐”的腔调。
游客
询问时为啥不讲
在一家房地产公司工作的毛女士告诉记者,9月中旬,她看到一则报纸广告:内容是上海大通之旅旅行社国庆青岛双飞四日特价游,价格999元起。毛女士马上致电这家旅行社,得到确认后,她从信用卡里“拉”出现金,兴冲冲前去签约。
10分钟后,毛女士来到旅行社中山公园店,刚拿起旅行社印发的国庆青岛特价游广告单,工作人员就说“上面的价格不算数,10月1日报价已上浮200元”。突闻涨价,毛女士有一种被诱骗的感觉,当即向大通之旅旅行社投诉。然而,接待人员冷冰冰地说“现在价格已经调整,要报名就是这个价”,连一句抱歉的话也没有。毛女士非常气愤,她认为,价格既然已经调整,客人询问时就该讲清楚。
旅行社
客人搞错了日期
接到投诉,记者与上海大通之旅旅行社取得联系。负责投诉处理的谈先生“调查”后解释,这次国庆特价游仅限于特定的几天。据公司接电话的人说,毛女士当初来电询问的是10月4日出游的报价及相关信息,是她自己把报名旅游的日期搞错了。
记者提醒谈先生,光听公司员工的回忆是不够的,还得听听消费者的。谈先生随即记下了毛女士的联系方式。第二天,他回复记者,公司开会研究后认为,没有必要联系投诉者毛女士,因为她最后并没有与他们签下任何旅游合约。
记者点评
发稿前,记者又从媒体上看到了“大通之旅”国庆青岛特价游999元起的广告,特意去电询问10月1日的报价,工作人员说是1199元。众所周知,旅游有淡季与旺季之分,价格会随之上下浮动。但旅行社对外发布广告后,遇到“不可抗拒因素”造成价格或行程变化,向消费者说声“抱歉”,也不是一件难以启齿的事。如果连消费者的投诉都不屑一顾,那么旅行社接待投诉的岗位,岂非形同虚设?(记者钱绿明) |