旅游信息：多元化模式掘金“黄金周”

　　■透视黄金周系列报道之三■本报记者 孙东辉

　　9月24日晚7时，全国假日旅游部际协调会议办公室发布了2006年“十一”黄金周第1号旅游信息预报。预报显示，虽距2006年“十一”黄金周还有一个星期，但民航、铁路及热点城市和热点景区的预售、预订已经开始升温。前往热点旅游城市，如黄山、丽江、昆明、海口等航班已经趋热，热点城市和景区客房预定率基本在四成左右，尚有充裕的接待空间。

　　旅游信息预报：“鸡肋”似的提示？

　　“在黄金周期间，如果你根据旅游信息预报定到合适的房间，你就可以买彩票了。”九寨沟风景区某旅馆负责人王世杰在电话中对中国经济时报记者说：“统计预报数字我们也天天报，但我们不能据此做生意，连我们都认为‘不靠谱’的预报信息对游客能有多大用处？”

　　“10月1日九寨沟的旅馆预计出租率是31％，说明约三分之二的旅馆还空着，但你今天打电话都很难订到房间，因为这些房源要留给跟自己关系‘铁’的旅行社。”多年从事导游工作的黄丽姝告诉中国经济时报记者，黄金周旅游信息预报并不能指导自己的工作，因为他们只有提前掌握信息，才能“变被动为主动”。

　　“我很少关注发布的旅游信息预报，感觉它‘鸡肋’似的提示没有多少用处。”有多次国内自助游经历的福建籍女士赖杨娟对中国经济时报记者表示，自己每次旅游前都会上网去找“驴友”发的帖子，这样在行程中该注意的事项可以提前有所准备，该去看的景点也不会漏过，也不容易上当受骗。“对我来说，我需要的是最详细的信息，看完后就像自己到过一样，假日办发布的旅游信息预报有这样的功能吗？”

　　据悉，自全国假日办发出《关于做好2006年“十一”黄金周旅游工作的通知》以来，全国各地假日协调机构正积极备战黄金周，重点着力于加强信息服务、保障旅游安全、提升文明素质和提高公共服务水平，全面启动假日旅游的各项准备工作。

　　全国假日旅游部际协调会议下发的《关于加大“十一”黄金周信息服务工作力度有关事项的通知》指出，为拓宽信息服务渠道，今年“十一”黄金周前，中国旅游网将开设“十一”黄金周旅游信息发布专栏，并与重点旅游城市和重点景区的旅游网站建立链接，形成全方位、多层次的黄金周信息发布平台，为公众出行提供丰富、权威的信息服务。

　　“旅游信息预报可以看成是类似天气预报的公共信息服务，这种旅游信息的发布，可为游客出行提供及时、适用的信息参考，从而达到合理分流客源，调解供需矛盾的目的。”国务院发展研究中心研究员程秀生在接受中国经济时报记者采访时表示，针对“十一”黄金周期间交通运输和重点城市、热点景区旅游资源供求矛盾日益突出的特点，相关部门加大信息服务的力度很有必要。

　　“鸡肋”带来商机：以多元化的模式掘金

　　“游客感觉旅游信息预报像‘鸡肋’一样‘用之不详、弃之可惜’是正常的，从市场发展方向来说，全国假日办不会成为提供‘个性化’服务的主体，这就催生了网上旅游市场”，北京至善旅游咨询公司经理陈锐告诉中国经济时报记者，全国假日办已经要求对于最佳和最大日接待量变动较大（增加或减少10％以上）的监测景点，重新核定其最大和最佳日接待量，并将核定的依据和方案一并传真报送全国假日办统计预报中心，这对合理分流客源很有帮助，但离游客出行时的“吃、住、行、玩”没有多大关系。

　　“一方面是名胜景区的人满为患，连停下照个相都得注意后面人的脸色；一方面是一些本应大力开发的景点却长期‘闲置’，游客寥寥。”赖杨娟说，黄金周期间出游很难避开游客的高峰期，这样一来，对旅行地点的选择显得格外重要。自己的“驴友团”近来一直想开展自驾车乡村旅游，却苦于缺乏相关信息，找不到合适的地方。

　　按照中央关于建设社会主义新农村的总体部署，加快推进农村旅游发展，成为今年以来旅游业发展的鲜明特点。9月21日，全国假日办执行主任、国家旅游局副局长王志发建议，假日旅游不妨游乡村。

　　“旅游信息要借黄金周之势通过多元化模式掘金。”陈锐表示，“酒香也怕巷子深。”信息提供不充分、开发意识不强、村民普遍存在“等、靠、要”的思想影响了乡村旅游开发建设的整体速度。游客需要各种出行信息，待开发的景点需要传播这些信息，这里面就蕴涵了双重商机。

　　“信息化是旅游业发展的强大推动力。”程秀生表示，旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关键所在。现在的旅游信息主要通过广播、电视、报纸、网络等媒体提供。信息多元化模式改变着传统旅游业的信息传播模式乃至行业分工协作模式，对旅游业有着深远的影响。而拓宽信息服务渠道，提高信息服务覆盖面，增加动态信息量则是旅游信息多元化模式发布的努力方向。

　　“旅游企业和旅游目的地也可以将旅游信息服务的触角伸入人们生活的每一个角落，并且追随旅游者的脚步，为他们提供随时随地的便利。”中国社科院旅游研究中心博士巫宁曾任国家旅游业信息化工程——金旅工程高级项目经理，对旅游信息化多有研究。她在接受中国经济时报记者采访时指出，多元的媒介是世界旅游电子商务呈现的新趋势。

　　巫宁表示，旅游电子商务的边界正在拓展。它所借助的信息媒介已不再局限于传统的互联网和个人电脑终端。如今，移动通讯设备、城市多媒体终端和互动数字电视已加入了旅游分销的行列，成为旅游电子商务的新兴媒介，旅游电子商务的图景变得更加多元。

　　目前，一些航空公司如芬航，目的地如蒂罗尔，旅游中间商如Expedia，饭店如阿玛瑞已开始利用WAP和手机短信息进行预订和通知服务。另外，多媒体触摸屏电脑系统如今已落户许多城市。在火车站、飞机场、饭店大厅、大型购物中心、重要的景区景点和旅游咨询中心，多媒体触摸屏电脑系统可根据主要使用人群的需求来灵活配置。

　　“不管是去名胜风景区旅游，还是去乡村旅游，旅游信息多元化模式都能找到一席之地。”陈锐表示，拥挤的黄金周正好可以让旅游信息多元化模式找到“用武之地”，现在是加快“攻城略地”，与传统旅游信息发布渠道竞争的最佳时机。