江苏商报报道 商报记者 周韬 报道
昨天,南京市假日办决定,十一黄金周旅游、公安、工商、交通、市政五个部门首次联合办公,集中受理,协调处置新的投诉和旅游突发事件,这样省去很多交涉和移送办理的时间,市民碰到的旅游问题可以在第一时间解决。
据介绍,5部门联合办公时间从10月1日到7日,游客碰到任何旅游问题都可以直接向假日办反映,假日办电话:52263318,值班员接到一般投诉后,都会及时受理,并将投诉事项转交相关部门处置。对于游客投诉的问题,假日办本着直接负责和安全第一的原则,与相关部门在投诉问题的发生地协调解决。对于导游因主观原因擅自离团,造成旅游团队无人负责的,假日办将以最快的速度妥善解决游客游览、食宿和返程问题。事后查清情况,责令旅行社赔偿游客损失,严肃处理相关人员。(14版《舆情》)
(编辑 木一)
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