创建社区安防体系彰显物管最高资质推出东方管家三道屏障保证业主安全

　　开元国际：500天社区安全零事故

　　通讯员景象深圳商报记者王永长

　　本报讯记者昨日获悉，深圳市开元国际物业管理有限公司自2005年3月1日获得建设部颁发的物业管理国家一级资质以来，坚持把社区安全保障放在首位常抓不懈。时至今日，该公司所管理服务的35个已入伙入住的社区，实现了“社区安全500天零事故”。开元国际总经理黄玮介绍说，开元国际之所以能在社区治安形势日趋复杂的情况下，始终保证着社区的安全与和谐，主要是得益于“东方管家”服务为社区安全提供的三道安全屏障。

　　第一道屏障：完善的管理制度与行之有效的监督机制

　　俗话说：没有规矩不成方圆。完善的制度，是一切行为的基本依据和搞好各项建设的根本保证。

　　首先，在组织结构上，开元国际设立了安全管理委员会，由总经理担任主任，两名副总经理担任副主任，成员包括公司品质管理部与各个社区的项目负责人。明确了各级的安全管理职责，并严格实施“首位问责制”，把安全管理与个人的工作业绩和利益挂钩。各个小区也分别建立相应的安全管理组织，做到个个有责任，人人讲安全。

　　其次，在行为规范上，开元国际根据ISO9001：2000标准，制定了《安全管理手册》、《护卫员管理手册》等岗位安全职责。对护卫员的招聘、管理、培训、岗位职责、业绩考评，及社区内常见的安全隐患类型以及防范措施、处置方法等等，加以条分缕析，保证员工在各种情况下，行有所依，为有所据。

　　第三，在实施方法上，不搞一刀切，坚持具体问题具体分析、具体对待。每个小区入伙后，公司领导都要带领品质部的专家，对小区的安全管理进行专项考察。就小区的当地社情、周边安全形势、治安管理状况、入住业主的整体构成及硬件建设可能存在的安全隐患等进行深入地分析梳理，有针对性地编制《××项目安全管理体系防范评估报告》。对该小区存在的薄弱环节进行科学评估，提出合理预防措施和解决方案，明确该小区安全管理的操作流程。每个项目，都经过各方面专家的严格评审；每个报告，都是为特定社区量身定做，具有极强的针对性和操作性。

　　第四，在内部管理上，注重加大监管力度，保持警钟长鸣。公司领导高度关注各小区的安全动态，亲历亲为，不定期地对各小区的安全管理及岗位工作状况进行明察暗访。公司有一项不成文的规定：安委会组长、副组长每月至少要分别对深圳关内13个管理处进行一次夜查。并明确要求，夜查必须在晚上10点钟以后，对所检查情况要认真登记。同时，公司品质管理部每月要对各社区进行两次夜查，以及至少进行一次紧急集合演练。此外，公司还建立了护卫员夜间巡更打卡、班长巡逻、主管日查以及主任抽检等制度规定，自上而下构成了全员全方位的安全督管体系，保证不落空当不留死角，切实把各项制度落到实处。

　　第五，在人才培养上，高度重视基地建设。开元国际先后与武汉襄樊、安徽合肥、陕西西安等地的人事局和人才市场建立长期联系，招聘当地的退伍军人和转业干部，以“正规军”充实基层安全管理。一年多来，公司先后聘用了13名营级以上转业干部，负责各项目护卫队的管理。护卫队员中，退伍军人的比例达到了65％。

　　第六，在保障机制上，实行了“保障基金”制。公司为一千余名护卫员专门设立保障基金，对为保护业主利益受到伤害的护卫员进行奖励和人身保障，解除了他们后顾之忧，激发了他们恪尽职守的工作热情。此举在中国3万多家物业公司中尚属首例，这一机制有效地提高了护卫员防范社区内犯罪活动的积极性。2006年以来，该公司护卫队员制止了社区违法违规活动26起，擒获并扭送不法分子15人。

　　第二道屏障：切合实际的技术措施与高效运作的安全设施

　　技术防范是社区安全管理的基本途径，开元国际在安全设施建设上，向来勇于花钱、舍得投资，依靠先进的安全防范技术为社区设置了坚固第二道“防线”。2003年以来，开元国际先后投资320余万元，对一些早期社区的安防设备进行了更新改造。升级改造或增建了门禁系统、对讲系统及楼宇监控系统等，提高了社区安防的硬件水平，为社区安全管理提供了有力地基础保障。如位于深南东路的海富花园，是早期建设的高层建筑，安防设施较为落后，存在着较大的安全隐患。为切实保障业主的生命财产安全，2005年9月，开元国际投入了近百万元，对小区技术设施进行了全面改造。在楼宇的每个大堂入口、标准层以及地下室等256处加装了摄像头，实现对大厦内部人员活动的全面监控。并且升级安装了可视化楼宇对讲系统，既防止闲散人员混入，也为业主家居生活提供了更多的方便。如客人来访提示，知会业主，对于业主不想见的客人拒绝拜访。业主足不出户，可以利用对讲系统呼叫服务人员代叫出租车等。如果家里需要搬动较重的大件物品时，可以呼叫休班护卫员帮助。今年7月28日晚，一名小偷尾随业主混入小区，但刚进入就引起了护卫员的警觉，当即通过监控中心对其进行监控，并安排巡逻哨实施追踪，最终在作案现场将其擒获。在现场目睹了这一过程的业主高度称赞：“我们的护卫员真是威猛呀！”现在，海富花园不仅长期保持着安全无事故的记录，而且连派发小广告的顽疾也被彻底杜绝了。

　　第三道屏障：群防群治的安全防范体系

　　开元国际十分重视整合社区居民与周边相关政府机构的力量，努力形成群防群治、齐抓共管的安全管理格局。

　　开元国际善于营造良好的社区氛围，以此引导业主热心参与社区的安全管理。在深圳的丽景城社区，业主们自发成立了“社区老年人巡逻队”，担负社区日常公共秩序的维护，对小区公共道德建设进行宣传与监督。管理处则适时予以配合和宣传，使更多的业主参加到安防队伍中来，更多的人为小区的安全操心，为搞好管理献计献策。

　　开元国际要求管理处要经常与街道办、派出所、居委会加强联系和沟通，及时掌握周边治安形势，有针对性地做好安全预防。据介绍，开元国际每个社区监控中心的报警系统都联网到当地派出所应急中心，形成治安联防互动。地处宝安的几个管理处还聘请片区民警作为护卫员的教导员，定期培训保安安防知识、擒拿格斗等，通过这些互动交流与岗位培训，有效地提高了公司安防的整体水平，也为社会治安做出了相应的贡献。8月20日凌晨三点多，雅豪轩的当班护卫员急追数百米，瞬间制服抢劫后逃窜的三名歹徒，威名远播。业主在感谢信中由衷地感叹：“危难之中，尽显英雄本色，我们的护卫员真是小区的安全守护神！”

　　开元国际管理服务的35个社区，全部被当地评为“安全文明示范小区”，有8人被省市评为安全工作先进个人。开元国际服务的北京星岛嘉园社区，是一个有着30多万平方米住宅面积的大型社区，整个社区没有一户安装防盗网，然而，入伙6年来，却没有发生过一起盗窃等治安和刑事案件，被政府主管部门称为“全北京的奇迹”，这大概也算是对开元国际安全管理的一个事实注解吧。