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市商业银行开办的“社区银行”，为居
民们提供人性化服务。杨新跃摄
9月26日下午，和平区南苑社区大院里，十位平时只在银行柜台里跟客户隔着玻璃办业务的银行职员，为社区居民零距离地服起务来———
有的职员在给大妈大爷们讲解识别假钞的方法，还教他们怎么坐在家里打个电话，就把水电煤气费交了；有的在给要送孩子出国留学的居民介绍怎么开据存款证明及办理留学贷款；而有的则告诉居民能让工资卡里的钱自动自觉地生出钱来……
这样的事就发生在沈阳市商业银行振兴支行与新兴街道办事处联合办的“社区银行”。截至目前为止，这样的“社区银行”沈阳市商业银行已经开办了50多家，覆盖了沈阳不少新老社区。银行正在走下高门槛，进到老百姓中去，提供贴身的金融服务。
居民渴望了解银行产品
“现在的银行理财产品那么多，买什么适合我？有没有风险？”“银行推出的新业务，哪些能为我的金融生活提供方便？”这是许多市民都有的疑问。“大多数市民并不是不想理财，而是对银行产品缺乏了解，对金融知识知之有限。”一位银行业内人士对记者说。
而接受过“社区银行”服务的社区居民们都反映，通过这样的服务，使他们知道了不少金融知识，给家庭理财带来许多方便。不少社区居民都成了金融理财的半个行家，讲起金融产品和理财方法来头头是道。
“社区银行”发掘潜在市场
“随着城市改造，房地产业的快速发展，新小区越来越多，不过位置偏远，缺少金融机构，居民办理金融业务很不方便，我们的社区银行就上门为他们理财。”振兴支行的负责人说。这也是以做“沈阳人自己的银行”为宗旨的沈阳市商业银行，根据自身特点，看准社区这一潜在的市场，以开办“社区银行”作为近年来网点布局的一个战略举措。
通过开办“社区银行”，既填补了当地没有银行的空白，为居民提供了方便的金融服务，又为银行自身的发展壮大提供了空间。“与当地街道开办社区银行后，支行吸储量大大增加，与开办之前相比翻了一番。”商行某支行负责人透露。
提供有针对性的金融服务
“社区银行”的最大特点就是可以根据你家庭的实际需要，有针对性地提供金融服务。银行员工通过与社区居民的沟通和交流，及时准确地了解他们的需求，然后有针对性地帮助他们更好地使用银行产品和服务。
当了解到各家银行逐步取消现金缴费、柜台缴费业务，给老年人带来很多不方便时，“社区银行”就向他们推荐使用“电话银行缴费”、“协议委托扣划缴费”方式，手把手地教会老年人坐在家里轻松缴费；当了解到一家庭中有孩子准备出国留学时，就向居民介绍如何开据存款证明及办理留学贷款；当了解到居民需要进行教育资金储备，就向他推荐教育储蓄的存款方式；当了解到有人想买房子，就向他介绍住房贷款的种类……通过上门服务的方式，把银行服务流程向居民介绍清楚，进行贴身的理财服务。本报记者叶青通讯员徐正阳 | |
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