今年的十一黄金周已进入倒计时阶段，为备战国内家电市场的又一热销期，各大家电连锁卖场已是“箭在弦上”。而当记者走进位于长寿路的上海国美总部时，看到的却是与往常一样有条不紊的工作景象。上海国美电器总经理宋林林神情自若地告诉记者：“上海国美的十一备战已经全部到位，45个分店将在十一清晨六点开门迎客。”

　　本报记者姜卓本版摄影实习生黄瑞平

　　充足的货源储备

　　货源储备是否充足，是家电卖场能否赢得黄金热销期的首要前提，以往“见广告不见商品”、“承诺优惠商品不兑现”的现象，在某些卖场的黄金周期间确实存在。

　　“我们今年进行了1个多亿的现金采购，库存已经达到了近23亿。”宋林林告诉记者，以往在9月20日才开始的和厂家的谈判事宜，今年从9月初就开始了。今年十一采购的重点，是平板彩电、冰洗产品和3C类数码产品。平板彩电以国产和合资品牌的32英寸、37英寸液晶为主。

　　由于上海地区合资品牌的消费能力比较强，所以，索尼、松下、东芝、日立等品牌的采购量相对较大。而国产品牌方面，因为价格相比于合资品牌便宜，则以40英寸以上的采购较多，基本上在8000元左右。

　　“3C类产品这次的采购也是比较充足的，集中在手机和数码类产品，比如摩托罗拉、诺基亚、索爱手机的库存储备都是非常大的。数码产品主要以索尼、松下、佳能、奥林巴斯等品牌为主。”宋林林告诉记者，由于全国采购的数量很大，所以厂家以直供的方式发货，也就是说，产品从厂家的生产线上下线以后，直接发货，这就意味着，国美的3C类产品不仅货源充足，而且在价格上与其他渠道商相比，占有很大的优势，“由于我们是提前预订，又是现金采购，所以在产品资源和现金折让方面是别人无法相比的。”

　　“提货卡”式促销

　　在促销方式上，除了延续以往的“直降”、“返现”、“送礼”等模式，上海国美在今年的十一黄金周期间，推出了一套全新的系统流程，即“提货卡”的促销办法，并已经开始在个别门店尝试运作。

　　宋林林给记者举了这样一个例子，十一期间，如果顾客在国美购买了一台32英寸的液晶电视和一台价格为2000元的冰箱，以现在的市场价格估算，32英寸的液晶电视在4900元左右，那么加在一起将近7000元的消费，国美将额外赠送给这位顾客一张提货卡，提货金额可能在700元左右，顾客可以拿着这张提货卡，在卖场内任意挑选700元左右的商品，或自己额外添加一点钱，购买超出提货卡金额以外的商品。宋林林告诉记者，“提货卡”的方式，意味着此次国美的促销力度比以往大出很多，而只一项“提货卡”的让利金额就达到了5400多万元。

　　在记者看来，“提货卡”的促销方式，的确是国美筹划十一市场的一个亮点，以往卖场在黄金周期间的让利活动，都是厂家让一些，卖场让一些，最后根据市场价格再进行调节。而国美此次推出的“提货卡”，并不是价格直降的概念，因为在卖场送出“提货卡”之前，已将消费者购买的商品价格降到了最低，此时送出“提货卡”，完全是消费者在进行了最低消费后，卖场的再次让利反馈。而与以往并不实惠的固定赠品相比，“提货卡”可以任由消费者在卖场内挑选心仪的商品，灵活的方式给消费者提供了真真切切的实惠。

　　主推平板、数码品类

　　平板电视的降价，一直是国内市场的热点和焦点，经历了世界杯销量微升的平板电视市场，在七、八月份进入了持续的降价期。

　　宋林林告诉记者，平板电视的降价并不是一次到位的，而是持续的行为，但到了今年十一期间，可以说平板电视的价格已经降到底了，尤其是国产品牌的畅销机型32英寸和37英寸的液晶电视。记者也从厂商方面了解到，近期平板电视的国产厂商们要联合起来，保卫价格底线。

　　这样看来，降价在十一期间还会持续吗？宋林林告诉记者，由于国美储备了大量的液晶产品，拥有绝对优势的促销资源，所以32英寸液晶在十一期间，肯定会突破4900元，极有可能在十一当天，就有品牌率先突破这个价格。而合资品牌从今年放货的量来看，也肯定是有降价准备的。

　　另外，从9月初就开始持续热卖的手机、数码类产品，无疑将成为黄金周的又一消费亮点。宋林林告诉记者，今年上海国美的数码产品启动期也比较早，因为在十一期间，很多上海的家庭有利用假期出游的打算，他们或许并没有在十一期间购买大家电的准备，而只是想购买一些数码摄像机、数码照相机、随身听等小的随身数码产品，所以，数码类产品成为今年十一前期的主推品类之一。

　　“分部中心制”客服体系

　　黄金周期间卖场的服务质量，是消费者关注的又一重点。记者了解到，上海国美已经在8月份就专门成立了以分部为中心的客服体系，即每一个门店都有独立的客服体系。这套客服体系专门负责接待、咨询和现场走动式管理。

　　“比如，客服人员会在你犹豫不决的时候问问你；或者是在你拿东西不方便的时候帮你拿东西；或者在你排队交费不方便的时候引导你到财务室直接付款；如果有老人、小孩需要帮助，他们也会主动上前关注。”宋林林告诉记者，客服体系的重点，是在提升整个卖场内的服务质量。因为在消费高峰期到来时，卖场内各个环节的服务人员都有可能出现对顾客招待不周全的地方，这时，客服人员会马上在现场予以指正。除此之外，包括商品知识的宣讲、产品活动的宣传、送货时间的安排、确保录入的正确、会员的接待等一整套的服务环节，都由客服部门来监督管理。

　　此外，为确保黄金周期间的货物配送及时，上海国美已经增派了200辆车，派送货物车辆总数达到900多辆。“包括郊区店、市区店在内，我们都是承诺当天购物当天送货，只要顾客在国美买东西，我们保证全都免费送货，即使顾客的购物时间比较晚，但只要有当天送货的要求，我们就一定满足。”

　　承诺手机延保一年

　　在手机正常的一年保修期外，再延长一年的保修，是国美为迎接十一而在近期推出的一项全新服务举措。

　　据中国消费者协会统计，手机投诉连续几年高居中消协投诉榜首，其中手机损坏鉴定难、维修费用偏高等问题一直困扰着消费者。为了更好地服务手机用户，国美已经在全国范围内开展了手机延长一年保修期的服务。也就是说，消费者只要在国美购买摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星其中任何一款产品，凭该产品所得的会员积分和很少一部分现金，即可办理一张《国美家电医院延保服务卡》，凭此卡可在所保修手机商品的原保修服务期限的基础上再增加一年的保修服务。这个延保活动针对手机主机，手机主机要符合厂家保修卡规定的保修标准，无自行拆装及人为损坏（摔损、磕碰、挤压）等，不包括电池等其他附件。

　　国美家电医院作为全面受理消费者对于各品类家电商品的咨询、检测、维修、保养等服务需求的前哨站，先后推出了会员积分换服务，手机免费下载、升级等系列商品增值服务，受到消费者的欢迎。而这次“延保一年”的服务的推出，也是国美家电医院服务的一次升级。