事件回放

　　银行卡被抢，拨打挂失电话没人接听，3万多元存款当晚被取光

　　据刘某介绍，9月20日晚8时许，他在惠东县城人民路和建设路交叉处的某银行的柜员机上取了300元，准备去看病。就在他拿着钱要离开时，突然五六个人迅速围上来，将他的信用卡抢走。刘某随即拨打110报警，接着拨打银行公布的电话办理挂失业务，但打了好多次都没人接听。之后刘某先后到东湖派出所和南湖派出所报案。期间，派出所民警还帮助刘某拨打挂失电话，但仍然没人接听。费了一番劲后，刘某返回惠东县支行敲门。当晚9时多，银行工作人员帮他将银行账户实施密码加锁，其中一位负责人模样的人告诉刘某，现在用密码锁住了。第2天早上，刘某到开户点办理挂失业务时，工作人员告诉他，他的账户里只剩下50多元。从银行打印的交易清单上，记者看到，9月20日晚，除了他自己支取了300元的一笔现金外，还有4笔交易，其中3笔为现金交易：分别是2000元、2000元和500元；还有一笔是转支交易，金额是29990元。

　　刘某感叹

　　如果银行当时有人接听，马上办理挂失，我可能不会损失那么大

　　在采访中，刘某眼眶红肿地对记者说，他和妻子1992年就来到深圳做建筑工，去年9月转到惠东继续做建筑工，这3万多元存款是夫妇俩做了14年建筑工的血汗钱。当时考虑到家距离某银行较近，便将钱存到了该行，没想到会碰上这样倒霉的事，更不可思议的是，拨打银行包含挂失业务的电话时竟然没人接听，“如果当时这个号码有人接听，马上办理挂失业务的话，我的损失可能不会那么大，如果钱真的在电话挂失时被取走，我也认了，但拨打了那么多次都没人接听，这也太没有安全感了，以后再也不敢到这家银行存款了。”刘某说，他现在有2个小孩在老家读高中，这笔钱计划供两个孩子上大学的，现在计划落空了，孩子的大学梦也随之破灭。

　　银行说法

　　刘某的银行卡密码都被窃取了，银行也没有办法，责任应该由事主来负

　　刘某的3万多元被取走，银行到底有没有责任？费了一番周折后，记者电话采访了某银行惠州市分行银行卡部一位工作人员。记者问刘某打的挂失电话没人接听是怎么回事，他说该电话是省行推出的一个综合性的全省平台，有挂失功能，总台设在省行，对没人接听这事要了解才知道，银行方会查证一下。

　　记者问应该对责任作怎样分担，对方说：“因为这是机器运作，包括其他的服务电话都不可能马上有应答，不可能打进去马上得到处理，我们应对的不止一个用户，像我们全省可能有几百万个甚至上千万个用户，“保证每一笔业务都能够完完全全、及时得到处理，我想不管哪家银行都做不到，也不敢对外承诺这一点。”这件事的关键点在客户的密码被窃取了，连这个防线他都丧失了，我们是没有办法的，挂失是一个途径，我想可能在很短时间内就被犯罪分子处理掉了，整个交易时间是很短的，即使挂失电话打通将挂失业务处理完了，都可能被窃取走的。这不是我们银行过失造成的，如果硬要我们负责的话，我们也是不可能做到这一点的，责任还是他本人负，这事我们也感到非常遗憾。”

　　律师观点

　　这件事银行有过错，要负一定的责任

　　就刘某信用卡3万多元存款被取事件，记者咨询了本报法律顾问、广东商盾律师事务所律师罗如洪。罗律师说这件事是多重过错，作为刘某，没有保管好密码，他自己也有过错，但银行也有过错。银行24小时开通的电话，没有人接听，所以银行的责任是推脱不了的，要负一定的责任，但是不是负全部责任，究竟负多少责任，要等法院来判决。（记者　赖金朗）