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如火如荼的“十一”家电大战即将爆发，并直接燃向销售终端家电连锁卖场。近期，有关苏宁国庆促销的种种传闻在行业内流传，而当事方苏宁却一直三缄其口。为此，记者采访了苏宁电器华北地区总部执行总裁范志军，范志军表示：早在一个多月前，苏宁就已经在备战黄金周，时至今日，已是“万事俱备，只欠东风”。这个国庆，苏宁要打一场“价值战”，范志军表示，价格战是低层次的竞争，价格战的后果只会是两败俱伤，最后伤害整个行业，家电市场真正的竞争不是价格战，而是价值战。消费者不会真正在乎多出的一点点价钱，而是关心他会得到什么样的服务，能否完全免除后顾之忧。经过10多年市场检验，这一点目前苏宁做到了。
苏宁电器门店
苏宁不仅提供更低的价格
更创造更多的价值
“价格是商业竞争永恒的主题，苏宁10多年的发展经历了大大小小数百场价格战，正是在这些激烈的市场竞争中我们才能迅速发展壮大。”范志军也透露了苏宁对于价格上的一贯态度。“为消费者提供更低的价格是我们一直追求的目标，但我们认为，在创造价值的基础上实现的价格优势才是长期的，也是能帮助行业可持续发展的。”
范志军认为，依靠规模获取的价格优势终归是有限的，也不会是长久的，并不具备核心的竞争力，很容易被模仿和超越。只有内生型的价值创造才能使企业具备超越同行的利润源泉，也能使企业的价格优势更加牢固，而其中的核心就在于“管理”。
管理包括内部管理和供应链的管理，内部信息化建设和组织建设能使企业的管理效益最大化，有效控制管理成本，譬如仅ＳＡＰ／ＥＲＰ系统的上线就给苏宁每年节约了800万元的纸张费用，其他人工成本、时间成本的节约带来的长期价值甚至难以估计。而在供应链环节上，苏宁在产品经营上定位高端、注重店面终端形象和品牌价值，使苏宁的单店产出和效益都在业内遥遥领先；全会员制的实施使苏宁与供应商合作进行的消费者研究具备了信息基础，也使苏宁大规模定制包销畅销机型的比例大大增加，在缩减了采购成本的同时也为苏宁带来了更多收益。“所以，我们一直坚持价值导向，并以此为消费者创造更多的低价惊喜。”
苏宁不仅提供丰富的产品
更提供产品的服务
“我们目前经营着七大类数百个品牌近百万种产品，能提供消费者充足的选择空间。”范志军对苏宁的产品线优势形容道。但他同时也指出，作为服务性行业，产品线的优势并不是决定性的，服务才是现代连锁零售业的核心竞争力。尤其是家电连锁，由于其经营的产品特性多属于耐用消费品，单件价值比较高，所以服务就尤其显得重要。
苏宁制定的服务内容围绕消费者展开，涵盖了使用前、使用中、使用后环节，提供包括产品咨询、上门设计、电器培训、专业全程ＶＩＰ导购服务、免费送货安装、免费调试等各种服务，为此苏宁很早就建立了强大的专业服务体系，拥有数万名优秀的服务工程师，以确保苏宁各个环节的服务质量和不断升级完善的空间，为供应商和消费者创造更多产品的附加值。
增加50％人手
十一销售苏宁要销量更要保质量
据记者多年的经验来看，黄金周既是商家销售最火爆的时期，也是顾客投诉的高峰期。究其原因不外两个方面：一是由于十一人流激增，导致销售井喷，原有的后台服务跟不上前台的销售速度；二是某些商家只顾销售，忽视甚至放弃了服务方面的工作。对于商家来说，要销量还是要质量，同时还要控制成本的矛盾，一直以来都难以得到妥善的解决。
范总告诉记者，销售是一个一对多的服务，正常情况下，厂家和商家会按照人流比例核算出一个最佳人员安排，在保证销量的同时控制成本。以苏宁的数据为例，其8万员工，400家门店，平均每个门店200名员工，可保证日常促销需要。而根据苏宁多年来对门店的监测报告显示，每年黄金周都会出现销售井喷现象，门店内人流数倍激增，十一期间，按照每个卖场10万人次的保守估计，200名员工平均每人要为500名顾客提供服务。在这样的情况下，想要保证服务的质量和速度是完全不可能的。范总对记者说：“苏宁一直致力于信息化后台的建设，实行‘精兵简政’政策，已经最大限度地解决了这些问题，这次大手笔增加50％的人手，目的在于对今年十一的预期销量有充足的信心，但必须在确保提高销量的同时更要保证服务质量。”
范总表示，从前期的货源储备、市场推广，到当前的人力资源调配上，苏宁已经做好充足的准备。目前十一黄金周已经进入最后一周倒计时，苏宁庞大的商业服务大军正枕戈待旦，确保取得销售开门红，同时也能为消费者提供始终如一、旺销不打折的各种服务。
“我们正在组建一支苏宁有史以来规模最大的商业服务大军，以期在十一期间，为广大消费者提供更加便捷优质的服务。”范总告诉记者。据了解，在原有的8万名自营员工的基础上，苏宁又一次性增加了25000名工厂紧急增援的临时促销员、8000名以学生为主的勤工俭学服务人员和7000名物流售后服务人员，一次性增加了50％的人手，组成12万人的规模庞大的商业销售集团军，在黄金周期间为顾客带来“黄金质量”服务。
服务先行
苏宁国庆开通全国服务“114”
苏宁电器将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。届时，无论消费者身在何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉记者。
业内一致认为，在竞争日益激烈的家电商场，一味打价格战是落后的表现，实现全面信息化、服务差异化，提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候，苏宁电器推出了一项自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通，让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶，提升“阳光服务”的质量，全面支撑前台的销售。这个黄金周，我们要依托业内领先的专业信息平台，出奇制胜，打一场继秋季大惠战后的十一服务战。
据悉，“4008365365从9月15日开始测试以来，表现非常优秀。”同时，全国原有的客服热线号码暂时保留以保证服务的平稳过渡。
作为苏宁国庆战略的先导部分，苏宁将在十一期间又掀起一轮创新纪录的连锁狂飙，52家连锁店同时开业将成为苏宁投向中国家电市场的重磅炸弹。据悉，苏宁国庆全国一举新张52家店中，仅北京就占两席：一是财满街店、二是酒仙桥店。当两店在十一新张，苏宁京城27家门店携手同庆之际，谁还会为苏宁耗资80亿元倾力打造京城2006家电最强峰“惠”全面来临存半点怀疑？
五大攻略
苏宁打造京城2006家电最强峰“惠”
第一大攻略：80亿元采购，苏宁打造国庆价格坐标
此次国庆黄金周，苏宁未雨绸缪，按照全国各地的需求进行了提前备货，总的采购备货金额达80亿元，其中包括彩电25亿元、通讯18亿元、小家电12亿元等。新品比例达40％，而特价机比率也同样高达40％，其中北京的备货量接近8亿元。范志军预计，十一期间，苏宁的价格降幅将达10％－30％。笔记本电脑全面跌破台式机价格，最高降幅超过30％；平板电视逼近ＣＲＴ价格，最高降50％；小家电最高降60％；冰箱、洗衣机最高降40％；千万像素数码相机跌破2800元，引领数码相机全面降价，最高降幅超过30％……
第二大攻略：银企联手，苏宁五大举措打造“信贷黄金周”
范志军介绍，苏宁、中国银行、招商银行、中信银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行联手将此次国庆打造成“信贷黄金周”，具体举措有：第一，国庆黄金周期间，所有的“信贷消费”均保持“0首付、0利率、0手续费”的优惠，同时各个银行在苏宁电器设有现场办卡点，给在苏宁各连锁店当场办理“信用卡”的消费者开通绿色通道，办卡周期比正常渠道办理大大缩短。第二，黄金周期间参加分期业务的消费者还可获赠凯旋狮、价值1100元的瑞士名表等时尚礼品；第三，国庆黄金周期间，在苏宁办分期付款买家电，将会获得银行增加信用额度的“厚待”，增加幅度在30％左右，最高可达100％。第四，全场商品持指定信用卡分期购买还可享受到分12期付款送1期的优惠，接近打了九折。
第三大攻略：家电巨头亲临苏宁，充当高级销售员
国庆黄金周也是所有厂家最为活跃的时候，而北京作为最重要的市场，各大工厂的一把手都会亲自来北京督战，苏宁作为京城单店销售最高的家电连锁巨头自然引得工厂大腕都会亲临苏宁各店现场签名让利，充当高级销售人员。凭签名卡购买相应产品可获得最高5000元的让利。
第四大攻略：家电成套买，越买越优惠
历年国庆黄金周，家电成套购买的比例都会大大高于平时。此次黄金周，苏宁充分研究消费者需求，改变往常成套购买只是送礼品的方式，而是采用购买2件电器达到10000元及以上即可以极其优惠的价格购买另外一件电器，包括平板电视、空调、手机、全自动洗衣机，一款20英寸液晶最低仅售2400元、一款32英寸液晶最低仅售3700元、一款42英寸液晶最低仅售8600元、诺基亚7260手机最低仅售700元、一款全自动洗衣机最低仅售500元、名牌1Ｐ空调一款仅售780元、名牌1．5Ｐ空调一款仅售1380元……可谓越买越优惠。
第五大攻略：100％购物大返还
国庆黄金周期间，为了给消费者实实在在的让利，苏宁特别举行100％购物大返还活动，消费者只要购物就有机会获得100％购物返还。国庆期间将产生近200名消费者，获得100％、50％及10％的购物大返还。
一场大战，众多英雄，惟苏宁目光遥远。
信报记者 徐娅萍
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