2006-10-8 6:42:30 晨报讯 (韩莉首席记者张璐璐)10月1日至7日,大连市工商局12315受理各类咨询、申(投)诉和举报943件,同比上升3.2%。其中,咨询466件,占49.5%,同比下降44.6%,全部即时解答;申(投)诉和举报477件,占50.5%,同比上升5.6倍。
今年“十一”黄金周期间,受理量排行前三位的商品(服务)依次是:手机88件,占9.3%,同比下降14.6%;食品67件,占7.1%,同比上升17.5%;餐饮文化娱乐36件,占3.8%,同比下降28%。
由于今年“十一”期间有中秋佳节,因此月饼的投诉大幅上升。10月1日至7日受理了26件,占食品类受理总量的38.8%,绝大部分是反映月饼存在过期和含有异物的问题。
今年黄金周投诉的一个最主要特点是旅游投诉量出现明显反弹。10月1日至7日,关于旅游方面的咨询、申(投)诉和举报共计34件,是上年同期的2.6倍。争议主要集中在以下三个方面:
其一,旅游景点服务质量争议。共受理了18件,占52.9%。
其二,宾馆住宿缺乏管理,服务不到位。共13件,占38.3%。
其三,旅行社违规经营,不履行合同内容。共3件,占8.8%。
此外,节日期间有关商场促销活动引发的争议有8件,同比下降5.3%。90%集中在家电类的促销投诉。 |