本报讯(记者王家照)记者7日从省工商局了解到,黄金周期间,我省工商部门共接到消费者各类投诉电话1277个,为消费者挽回经济损失15382元。在所有投诉中,购物和服务成为消费者的投诉热点。
案例一: 商场促销忽悠消费者
10月1日,郭女士投诉海口港务局码头附近的某商场的广告称若在该商场购买物品满100元,赠送100元的现金券,但是郭女士在购买物品满100元后,该商场没有兑现。 接到投诉后,315人员立即赶往现场,通过协调,商场同意兑现承诺送给消费者100元现金券,消费者对315工作人员的工作态度很满意。
案例二: 买到的月饼有质量问题
10月5日,张先生投诉在佳×大酒店购买的月饼质量有问题,要求查处并帮助解决。接到投诉后,12315值班人员立即赶往现场,通过了解取证,工商人员认为张先生的投诉合理,执法人员立即同该酒店协商。在工作人员的调解下,该公司同意赔偿200元并向消费者赔礼道歉。
购物与服务仍是投诉热点
据省工商局有关人士介绍,与去年同期相比,今年我省国庆黄金周12315申诉举报中心接到的投诉电话多了40个,但在旅游投诉方面基本与去年持平。这说明了经过旅游市场整顿,我省的旅游环境有了明显的改善。但与去年一样,购物与服务投诉仍是今年投诉热点。我省工商系统今年应当将工作重心放在购物和服务领域。 |