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新闻中心 > 国内新闻 > SK-II化妆品查出禁用成分 > SK-Ⅱ化妆品违禁消息
上海SK-Ⅱ退货新方案未出 消费者欲诉其退货难
时间:2006年10月09日00:45 我来说两句  

 
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来源:上海《青年报》

  上海消费者欲诉SK-Ⅱ退货难

  要求尽快退货 宝洁方面表示新退货方案目前没有时间表

  传言中的“SK-Ⅱ退货新方案”,直到黄金周过后,一直未见踪影。拨打800免费电话进行退货也遥遥无期,对SK-Ⅱ的烦琐退货步骤已不耐烦的上海市民汪小姐决定通过诉讼,要求宝洁尽快退货。
“因为根据消法规定,依法经行政部门认定为不合格的商品,消费者有权要求退货。”昨天汪小姐致电曾牵头消费者集体起诉SK-Ⅱ的北京雷曼律师事务所郝俊波,希望他能为其代理此次诉讼。(本报记者 陈轶珺)

  退货难忠实用户也火了

  “原本是准备告使用SK-II后造成皮肤过敏,但律师称存在取证难度。只能退而求其次与宝洁公司打退货官司。”汪小姐是上海一家海运公司的员工,自从第一次使用SK-II美白面膜成功消灭了她脸上的痘痘后,她就成了SK-II的忠实用户,几乎用遍了SK-II多个系列的产品。“平均下来我每个月至少在购买SK-II产品上花费500元,5年来用去了几万元的产品,目前家中仍有8000多元没有用完。”汪小姐告诉记者,这两年她莫名其妙的患上了湿疹和严重的鼻炎,一直不知道是什么原因。直到上月中旬,SK-II被报检出含有禁用物质铬和钕后,她便开始怀疑,立即前去退货。

  据汪小姐介绍,由于她的SK-II产品主要购于上海各大商场和香港的永安百货,因此她被要求按照购买地的不同,分别在两地退货。未料9月22日宝洁公司突然宣布,SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售,同时,SK-Ⅱ在中国的退货服务中心暂时停止运作,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。之后,汪小姐致电服务热线,可接线员不断说“让消费者放心使用,如果一定要退请等退货方案”。汪小姐只能致电宝洁公司香港分公司,没想到更不如意,工作人员将电话转来转去。没有一部门解决。

  “宝洁公司之前曾对媒体表示,他们正在加紧制订新的退货流程和方案,努力在国庆节期间推出。如今黄金周都过了,热线电话还依旧称,新的退货流程公司还未通知,让我过两三天再打。”汪小姐被激怒了,“宝洁公司一直拖着不退货,我不能无限制的等下去。去法院打官司,希望此举能触动宝洁公司。”

  欲联系他人一同来起诉

  黄金周期间,汪小姐在网上看到,北京雷曼律师事务所正牵头4名因为在使用SK-II之后出现湿疹等皮肤过敏症状的北京消费者状告SK-II。于是昨天下午,她与郝俊波律师取得联系,希望能得到他的帮助,一同加入此次诉讼。

  但汪小姐被告知,打这场官司存在难度,他们目前决定不接手。郝俊波律师告诉记者,汪小姐虽称自己患上了湿疹和鼻炎,但对于SK-II产品是否真的严重损害了消费者的健康及人身安全成谜。国家质检局只表示SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。铬可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性,对皮肤有中度刺激性,吸入还可导致肺栓塞和肝损害。目前还没有已购买SK-II产品的消费者出示医院证明其因SK-II产品而导致过敏性皮炎或湿疹或其他疾病的证明。所以告SK-Ⅱ产品有不良后果存在一定的难度。

  郝律师建议,相对而言打退货官司要容易多,因为根据我国消费者权益保护法的规定,依法经有关行政部门认定为不合格的产品,消费者要求退货的,应当负责退货。他告诉记者,汪小姐是目前律所接触到的准备与宝洁公司打退货官司的第一人。虽说SK-Ⅱ方面目前一口咬定自己在市面上销售的产品没有任何质量问题,但一切都应按照相关政府部门最终的检测结果为依据。汪小姐如果诉讼成功,很可能加快政府部门公布检测结果的时间。

  汪小姐表示,她的同事朋友中有不少人都使用SK-II,目前她正在与他们联系,希望她们能一同起诉。

  退货新方案暂时不公布

  记者随后与SK-II公关经理刘玲小姐取得联系,她称:宝洁方面没有收到正式的起诉书,所以不方便发表意见。 对于退货方案的何时出台,她表示,宝洁SK-Ⅱ方面目前已经拿出了“新方案”的草稿,但要先将方案与各地消费者协会以及商场进行沟通,听取意见后再公布。但是这个沟通的过程,目前也没有时间表。


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