不少投诉与博饼奖品有关

　　早报讯（记者黄毅辉）昨日，厦门市工商局“12315”申诉举报中心公布的“十一”黄金周消费者投诉举报情况显示，消费者对家用电子、电器类的申诉（举报）最多，达到52件，占申诉（举报）总量的35.86％，比去年同期上升40.54％。

　　据统计，2006年“十一”黄金周期间（截止到10月7日17时30分），厦门市工商局“12315”申诉举报中心共接受消费者咨询1890件，受理消费者申诉（举报）229件，与去年同期的1585件及156件相比，分别增长了19.24％、46.79％。节日期间已办结10件，其中，调解成功8件。为消费者挽回经济损失3521元。

　　电信服务申诉举报多

　　在229件消费者申诉（举报）件中，根据申诉（举报）性质分类，消费者反映质量问题的申诉（举报）共111件，占申诉（举报）总量的48.47％。另外，反映合同问题的有13件，反映售后服务问题的有13件，反映广告问题的有9件，反映价格问题的有9件。按照消费类型分类，商品类占145件，服务类共84件。

　　在商品类投诉中，家用电子、电器类的申诉（举报）最多；其次是烟、酒、饮料、食品类，共有41件申诉（举报），与去年同期相比上升173.33％；第三位是日用百货类投诉，共有31件申诉（举报），较去年同期增加106.67％。

　　在服务类投诉中，电信服务的申诉（举报）最多，共25件，比去年同期减少了26.47％；公共设施服务类排第二，共有12件申诉（举报），比去年同期增长了50％；排在第三的是居民服务类，共有10件申诉（举报），比去年同期增长42.86％。

　　博饼所得奖品有问题工商人员分析，今年“十一”黄金周，家用电子、电器类产品成为投诉热点，其中相当一部分投诉与博饼活动有关。

　　一些企事业单位组织博饼活动，并到电器卖场购买了一些家用电子、电器类产品作为奖品，消费者参加博饼活动得到这些奖品，兴冲冲地将奖品带回家，却发现奖品存在质量问题。还有一部分消费者是冲着电器卖场的促销广告去购买电器，结果发现自己购买的电器存在售后服务问题。

　　据悉，消费者投诉的家电主要问题有：广告宣传夸大不实；促销活动规则未明示或未尽到告知消费者的义务；售后服务不到位，零配件供应不足；商品质量存在缺陷；供货送货不及时甚至送错货；商场人员服务态度差等。

　　月饼、旅游投诉少了去年中秋节前夕，厦门曾出现个别月饼生产厂家因供货不足，不少消费者持月饼券却领不到月饼的情况，今年这样的现象就比较少见了。工商人员告诉记者，今年工商部门只接到18件有关消费者持月饼券却领不到月饼的投诉。从9月15日至10月6日，有关月饼市场的申诉（举报）总共40件，与去年的74件相比下降了45.95％。消费者反映的主要问题是凭提货券领不到货、商家的领货预约电话无法拨通、送货上门服务不及时等。可以说，今年中秋月饼问题不再是消费者投诉的热点。

　　今年“十一”黄金周，旅游方面的投诉也少了很多。“12315”举报投诉系统接到的餐饮投诉仅为7件，旅馆投诉仅为5件。反映的问题主要是商家无照经营，食物不新鲜，旅馆设施、服务不到位等。

　　工商人员还指出，可喜的是，今年“十一”黄金周没有重大、紧急的消费投诉。