本报海口10月8日讯(记者高虹)受强台风“象神”、中秋及国内游大“跳水”影响,今年十一黄金周海南游接待人数略有下降,但旅游收入同比基本持平。记者今天从省旅游局获悉,十一期间,全省共接待国内外游客44.95万人次,同比下降6.57%;旅游收入4.13亿元,同比下降0.6%。 在18个旅游黄金周中首次实现了旅游安全零事故。
游客减少 消费提高
黄金周期间,虽然我省接待人数有所下降,但游客消费能力却普遍提高。抽样调查显示,海口市过夜游客人均花费512元/天,同比增长3.04%;三亚市过夜游客人均花费981.35元/天,同比增长4.61%;游客平均停留天数海口为1.88天,三亚为2.24天。这显示了我省客源结构出现转变和优化,即国内度假游客、自驾车游客、自助游散客和海南岛内游客都明显增加。
境外游客大幅增长,在很大程度上拉高了黄金周的假日消费。黄金周7天,海口美兰和三亚凤凰国际机场共有50个境外航班,同比增长72%;直接从海南两个机场入港的境外游客达3955人,同比增加126%。其中,三亚接待外国游客共1万多人次,刷新了历年国庆黄金周接待外国人的记录。
产品缤纷 活动频出
今年十一黄金周,观光游不再一枝独秀,多种形式的度假游产品受到游客青睐。没有观光安排,每天在海滨漫步、打球、晒太阳的“心灵之旅”受到度假游客的认同。同时,特色旅游活动也魅力不减,河谷漂流、雨林探险、海上运动拉网捕鱼等活动受到游客欢迎。黄金周旅游开始从海滨向山区延伸,尖峰岭雨林观奇、七仙岭温泉度假、五指山登山休闲、南丽湖寻“静”探“幽”等,都成为黄金周的亮点。
与此同时,各市县和旅游企业的特色活动也层出不穷,包括三亚国际美食节开幕、南山观音文化博览展、博鳌旅游系列产品等。
从市场情况看,散客增多,客源结构进一步转变,回头客、度假客和自驾车游客明显增长。岛内不少人举家度假休闲,海南人游海南的能量开始释放。
投诉减少 安全有序
尽管“象神”给旅游接待带来很大困难,但由于各项安全防范措施落实到位,在18个旅游黄金周中首次实现了旅游安全零事故,即消防安全、餐饮安全、交通安全、景区(点)安全、旅游活动安全的零事故。与此同时,导游强行要求游客参加费用自理活动的行为得到有效控制,黑社、黑车、黑店,购物点、酒店敲诈勒索游客等也首次实现黄金周零投诉,
黄金周期间,省旅游稽查总队共接到游客电话954个,其中咨询类电话926个,投诉类电话28个,旅游投诉率同比下降55.56%。其中,现场协调解决16宗,其他投诉正在依法处理中,这表明我省治理旅游市场的成效凸显。
服务要人性化 产品要改造
随着度假游、自助游客比例上升,一些以观光为主的景区景点旅游接待人数同比继续下滑,根据我省旅游发展趋势和客源结构变化,积极改造和更新传统产品已迫在眉睫。有关人士建议,旅游企业应注重对旅游产品注入更多的特色文化内涵,开发形式新颖、参与性强的旅游活动项目,以提高对游客的吸引力,刺激游客的消费需求。
从各方面反馈的情况看,此次黄金周我省在人性化服务方面有待改善。很多自驾车游客反映,有的旅游城市与景区的路标不够明显与规范,自驾车停车位紧张等,这些都给自助旅游带来不便。省旅游局方面表示,将在抓紧建设自驾车营地、设立规范明确的道路标识、增设停车场和加油站的同时,加强对散客探险旅游的安全服务和管理,适时建立“海南游客到访中心”,以适应我省旅游转型升级的需要。 |