上海杨浦区中心医院解决群众“看病难”有新举措。记者在国庆长假期间获悉，今年5月，杨浦区中心医院在本市公立医院中率先开出首条对方付费服务热线800－820－5191（谐音“我要就医”），4个月来，共接听电话1000余个，为病人和群众解决了许多求医问药的实际问题。

　　今年5月，本着“一切为病人”的服务理念，杨浦区中心医院在原有助医热线的基础上开通了这条免费服务热线。病人及家属不用花电话费，拨通热线就可以预约专家、专科、专病门诊，了解专家门诊开诊日期，还能咨询医疗、用药、保健知识。医院的一些专家、科主任也利用休息时间前去接听热线电话，为病人提供医疗咨询。

　　“今天是礼拜四，有没有肾内科张芸医生的专家门诊啊？”昨天一早，一名家住宝山的病人打来了电话，当得到肯定的回答后，他又要求预约挂号，热线工作人员很快为他办好预约登记。免费服务热线开通4个月来，电话量不断上升，主要集中在专家预约和专家、专科、专病的医生出诊、医疗咨询等方面。乳房外科专家宋和平的病人特别多，平时都限额挂号。为了让拨打免费热线的病人能够挂上宋医生的号，门诊办公室特事特办，专门留出部分名额给免费助医热线，极大地方便了住在南汇、奉贤等郊区的病人。

　　不久前，一位病人家属打来热线电话，一口气咨询了许多问题：颈椎侧弯手术、肠内窥镜检查怎么预约？手术费用需要多少？腰椎压缩性骨折术后该卧床休息多久？饮食要注意些什么？工作人员耐心地一一解答，他感到非常满意，连声致谢。还有一位远在苏州、身患骨结核的病人来电咨询，为了不耽误病人的治疗，工作人员马上与骨科联系并及时为病人提供了就医方向。（记者邵宁）