本报讯“保安的表现有点松松垮垮，什么人都让随便进入，有点不负责任”、“我们小区的保安很不错，就是有时候显得有点死板”……在现代社区中，保安已经成为业主生活必不可少的一份“保障”，成为几乎每天都要和业主打交道的人。然而在打交道的过程中，保安和业主之间存在的问题日益凸显，业主对保安的态度和关系也成为了大家的一道思考题。

　　业主

　　保安问题多缺乏安全感

　　记者在对部分小区业主进行的一番小调查中发现，保安的形象差、素质低、玩忽职守以及业务不熟等问题让不少业主缺乏起码的“安全感”。

　　问题　形象差没安全感

　　“这些小伙子、小姑娘刚来的时候都挺不错，站有站相，坐有坐相，一看就是训练有素，可是现在不到3个月，就都有点变形了:在岗位上趴着的、坐桌子的、聊天打闹的……”上海沙龙社区的业主对于小区新更换的男女保安形象就越来越不满意，一位王先生说，经常可以看到六七个保安蹲在小区门口抽烟，作为业主，他都感到有些“脸红”:这可是小区的门脸，让“外人”看到，实在是觉得丢人。

　　而万象新天社区的业主们则对社区里的小保安更是难以获得业主的认同:“身高不足一米七，满脸的稚气，看上去就像童子军一样，敬个礼也是歪歪斜斜，敷衍了事，一旦有事还真不知谁保护谁呢，实在让人无法获得安全感”。

　　问题　人懒散形同虚设

　　“见到捡垃圾的进了小区就跟没看见一样，发小广告的、送外卖的，全都可以自由出入小区……”门口的保安形同虚设，已经成了社区业主指责最多的问题。不少业主表示，保安最重要的职责就是保证业主的生命和财产安全，可经常出现的状况是门口保安已经昏昏欲睡，要么就是根本看不到身影，在社区的第一道防线前就玩忽职守，未能尽职尽责，实在是难以取得大家的认同感。

　　问题　素质低业务不熟

　　经常有送货的来社区问路，结果却被保安瞎指一通。万象新天社区的业主“明月”(网名)说，自己家前两天来了送电视机的，结果社区保安连几号楼在哪都说不清楚。“这还不是什么着急的事儿，可是社区的保安连小区基本的交通状况都不熟悉，没有培训合格就上岗，一旦小区出现突发情况，连个准确的地方都找不到，怎么能给业主以安全保障呢？”

　　保安

　　业主不配合有时遭辱骂

　　在调查中，不少业主都反映了保安许多亟待改善的问题，但不少保安也表达了自己对业主的感受。“比如在对进入小区的人员进行询问时，有的业主就会显得不耐烦。”一名保安表示，在工作中，时常会遇到一些不配合的业主。前两天在东恒时代社区南门就上演了这样一幕:一名保安拦住一名要进入小区的业主检查出入证，结果该人态度极其蛮横，冲着保安大喊:“你是新来的吧，看清楚了吗？能记住我吗？下次能记住我吗？”社区的一名保安还曾因为向业主问好遭到了莫名的殴打。还有不少业主把保安当成保姆看待，认为保安应该帮助他们“拎包”，不然就说保安是没素质。

　　思考

　　管理是根源不应一味指责

　　其实也有不少业主表示了对社区保安的一份“敬意”。世纪城社区的刘先生就对小区的保安服务感到十分满意，他说小区的保安大都是退伍军人，素质很不错，平时的工作也很到位，甚至还出现过“深夜勇擒偷车贼”的英雄。而社区的老人和邻居们也经常给保安送吃的，大家关系相处的挺融洽。

　　在对待保安的问题上，不少业主也指出，不应该一味地指责保安，很多问题反映的其实是物业管理的缺失，物业在保安的选择和培训管理上一定要严格把关。而作为业主也应该积极地配合保安的工作，见面时一个善意的微笑，或者是聊上几句“家常”，可能都会让保安心里感到暖暖的，也让他们感到业主一份温暖和对业主的一份责任。本报社区信息员“亦庄亦谐”(网名)、刘光宇提供线索姜　晶晶采访报道J169